Assistenza Apple alla prova del nove

Sfortunatamente è venuto il momento di provare la famosissima assistenza Apple. Il mio iPhone ha il tasto Home che fa le bizze, è ancora in garanzia per cui inizia l’avventura.

Dal sito apro una segnalazione per una riparazione, per cui mi viene assegnato un Id Riparazione e mi confermano che “domani” passerà il corriere UPS a ritirare, nel giro di un’ora arriverà una mail a confermare il tutto. Tutto molto semplice e chiaro, un programma guidato di invita a compilare i campi e indirizza verso la problematica per meglio definirla.

La mail però di conferma non arriva, per cui dopo quasi 3 ore mi decido a chiamare il numero 199120800, dopo qualche minuto di attesa mi risponde un consulente gentilissimo che mi passa poi ad un IT customer Relations, che mi conferma che è tutto ok anche se non ho ricevuto la mail, che seguirà la mia pratica e che mi contatterà in caso di problematiche, mi invia anche una mail con i suoi riferimenti e il numero di consegna per il ritiro merce.

Mi informa che ci sarà anche un questionario sull’operato del consulente Apple, il CSI lo fanno tutti non c’è che dire.

Non ho l’Apple Protection Plan sull’iPhone, mentre lo ho sull’iMac, e c’è da dire che c’è un servizio aggiuntivo gratuito per chi ha il piano di protezione, e con un costo di 29 euro per chi non lo ha, che permette la consegna di un telefono in sostituzione durante la spedizione del telefono guasto, con un “blocco” di circa 600 euro sulla carta di credito fino all’invio del telefono guasto da parte del clt.

Si parla di 5 giorni lavorativi per rispedire il telefono guasto, speriamo che si attengano a quanto promesso, di sicuro vi terrò aggiornati.

Massi