Assistenza Apple, ancora un ottimo lavoro

Devo raccontare ancora cose buone della Apple, non ci posso fare nulla.

“Donato” il mio iPhone 4 a Silvia, andiamo ad inserire la sim Wind all’interno del telefono che era stato precedentemente resettato, e sfiga delle sfighe dopo i primi 3 tap di configurazione, una schermata truce informa che la sim non e’ compatibile.

Panico. Forse la sim non e’ ancora attiva per via della sostituzione verso micro-sim, ma il controllo incrociato di sim in altro telefono e altra sim nel mio iPhone danno esiti negativi, la sim funziona, il telefono no.

Inizia la ricerca di informazioni su Internet, ovviamente il panico aumenta, si parla di reset hardware, di sostituzione sim, di dover scaricare iOs aggiornato, insomma faccio tutto ma nulla da fare.

Il messaggio continua, non resta che chiamare il Supporto Apple. Come riportato su molti forum, sara’ necessario l’intervento del supporto di II Livello. Vediamo.

Chiamo, come al solito gentilissimi, l’operatore mi chiede delle informazioni, numero di serie e quanto altro, in effetti il telefono e’ bloccato, e’ necessario un intervento da parte loro, mi passano il supporto di II Livello….e’ vero.

Altro operatore gentilissimo, mi conferma che se ne occupera’ lui , che ha gia’ chiesto intervento e mi fornisce la sua email. Mi dice che entro le 17.00 se non si risolve mi chiama e mi dara’ un nuovo appuntamento.

Ma non c’e’ bisogno alle 14.00 mi chiama, mi conferma che dovrebbe essere tutto ok, faccio verificare, e cosi’ e’.

Sono piccole soddisfazioni, date dal fatto di avere individuato subito il problema, la relativa soluzione e la chiusura del problema in tempi rapidissimi.

Per cui complimenti a loro.

Massi