Come comunicare il prodotto hotel : l’importanza delle public relations

Buon inizio settimana a tutti!

Ad una settimana dalla giornata di formazione a Firenze TINC14, sono qui a raccontarvi la mia idea di comunicazione in fatto di Hotel…

A dire il vero, man mano che mi documento ed esplico le mie esperienze realizzo sempre più quante siano le cose importanti da non sottovalutare perchè la propria attività abbia un futuro di successo e prolungato nel tempo…

Ma veniamo a noi…ho notato che l’argomento gestione Hotel è molto richiesto specie per quanto riguarda start-up e conteggio costi fissi e variabili…

Ma c’è un altro fattore importante da tenere sotto controllo dall’inizio al proseguo della propria attività : la comunicazione del prodotto hotel sia con marketing tradizionale sia via web.

Le public relations se sono importanti per farsi notare e conoscere da soggetto singolo a maggior ragione quando l’obiettivo finale è quello di comunicare nel miglior modo la propria attività : da splittare in comunicazione interna con il personale (perchè lavori bene, in modo sereno e con forte motivazione all’obiettivo da perseguire in Team!) e comunicazione esterna con i clienti potenziali futuri e quelli fidelizzati (ovvero i nostri migliori testimonial).

Questo è quanto si dovrebbe applicare :

• Sviluppare relazioni stabili con i vari opinion leader
• Porre particolare attenzione alla Web reputation dell’hotel, stando sempre attenti a quanto si dice di noi nel bene o nel male non tralasciando MAI di offrire una risposta garbata e professionale (più che altro in quanto rispondiamo al mondo, a milioni di potenziali visitatori)
• Il valore della propria azienda : conservarne una buona immagine ma anzi volgersi per un continuo miglioramento (ascoltando sempre e comunque i commenti dei nostri clienti sia parlandoci direttamente sia attraverso le loro recensioni)
• Favorire la commercializzazione di pacchetti all-inclusive e porsi verso un incremento delle vendite di servizi alberghieri
• Aumentare le iniziative promozionali (che coprano non solo i periodi di basso flusso domanda)
• Non scartare l’outbound marketing : quante volte vi saranno capitate occasioni o situazioni dove viene richiesto esplicitamente materiale informativo sulla struttura…
• Osservando il comportamento altrui nelle partecipazioni (semi-obbligatorie) in Fiere del settore, si osserva come gli altri si relazionano e promuovono la propria attività in modo generoso, offrendo brochure / bigliettino da visita / magari un mini welcome kit del proprio prodotto migliore…
• Partecipazione in seminari e conferenze per non smettere di aggiornarsi ma anche rapportarsi con altri competitors e/o potenziali fruitori nostro prodotto
• Organizzazione di eventi (se la struttura ce lo consente)

E’ molto strano e quanto dico sembra davvero scontato ma allora perchè spesso a molti di questi step non ci si sofferma?

Come mai ancora non si pensa quanto sia importante fidelizzare e mantenere un occhio di riguardo per coloro che sono rimasti soddisfatti del servizio e qualità percepita, inviando loro periodicamente aggiornamenti /offerte/ auguri e materiale informativo personalizzati alle esigenze del cliente già stato “in casa“?

Come mai quando si ascolta “senza fiducia non si vende” (Fonte : Robi Veltroni) non si pensa ancora quanto l’aumento o meno delle nostre vendite dipenda fortissimamente dalla buona reputazione che si è sviluppata nel corso del tempo intorno al nostro marchio (Brand reputation)?

Io penso : niente capita per caso ma anzi perchè qualsiasi azione o situazione si concretizzi, occorre lavorarci tanto e con molta costanza…

Puntiamo allora sul fatto che se ben l’ 81% delle recensioni sono positive, dobbiamo proattivarci affinchè proprio noi non si scada in quella modesta percentuale di complaints che inevitabilmente ci butterebbe dall’altra parte del mercato…Questo è il bello del lavoro in albergo, la comunicazione è al centro del nostro Business quotidiano :D

Io ci credo ancora e voi?