Comunicazione online fail: Ceres e Cynar

Oggi (24 marzo 2014) moltissimi si saranno accorti dell’iniziativa di Ceres, nota marca di birra, che ha anticipato il lancio della Ceres soft (gusto lampone e zenzero) invitando gli utenti a lasciare il proprio commento di benvenuto alla nuova bevanda.
Ovviamente tutto il web non aspettava altro: migliaia di commenti sarcastici in pochissimi minuti.
Tutti hanno gridato subito al fail, ma forse c’è sotto qualcosa: il countdown scade il primo di aprile, magari è previsto uno scherzo quindi non vogliamo sbilanciarci eccessivamente e ci limitiamo a riportare lo screenshot dei migliori commenti.

Anche se dovesse essere un pesce d’aprile non lo consideriamo lo stesso un caso di successo. Soprattutto perché non è la prima volta che le aziende intaccano la propria Brand Reputation con questo tipo di iniziative.

Cynar per esempio aveva svolto una campagna simile invitando i propri clienti a inventarsi un finale per una possibile pubblicità dell’amaro. Anche qui i commenti al vetriolo non si erano certo fatti attendere!

Andiamo ad analizzare perché campagne come queste se gestite male possono seriamente andare a danneggiare l’immagine di un brand:

1. PESSIMA GESTIONE
Il fail più grosso è stato senza dubbio lasciare le pagine prive di moderazione. È importante comunicare con la propria clientela, e lasciare anche ai diretti interessati la possibilità di esprimersi. Però bisogna essere in ogni caso prudenti e lungimiranti. Tra troll e fake i siti aziendali devono essere monitorati attentamente.

2. POCA INFORMAZIONE
Sia per la campagna di Cynar che di Ceres solo gli addetti ai lavori conoscevano l’opportunità di scrivere sulla pagina aziendale. Per queste iniziative invece bisogna spingere non solo sulle pagine social, ma anche con il marketing tradizionale (spot, inserzioni sui giornali…).

3. MANCATA INTERAZIONE
Non solo Cynar si è lasciata sfuggire l’opportunità di creare una campagna virale a poco prezzo, ma si è accorta della deriva dell’iniziativa solo parecchi giorni dopo e quando il fail era ormai annunciato a gran voce. Sulla comunicazione online è sempre meglio rispondere sempre e immediatamente.

Voi cosa ne pensate? Avete già lasciato la vostra firma sul muro Ceres?