I consumatori preferiscono la qualità, ed Apple ringrazia

La survey annuale si basa su questionari somministrati a 36.605 clienti negli Stati Uniti, per scoprire quali prodotti e marchi siano maggiormente favoriti dai consumatori, sia in termini di qualità che di fedeltà a una determinata azienda. L'indice creato, il CLEI, studia quanto un marchio sia in grado di soddisfare o superare le aspettative del pubblico in ogni singola categoria merceologica, sulla base di alcuni motivatori comportamentali come la reputazione del brand, il design, i bisogni soddisfatti da una piattaforma, le funzioni aggiuntive, la connettività, il supporto tecnico e il valore totale del marchio.

Come accaduto anche in precedenti rilevazioni, Apple si aggiudica la prima posizione in diverse categorie. Nel settore delle telecomunicazioni, il brand californiano supera Samsung, Lenovo, LG e Sony. In quella della riproduzione musicale, invece, è la neoacquisita Beats a battere tutti i concorrenti, tra cui Bose, Sony, JVC e molti altri.

Medesimi risultati per la sezione smartphone, dove Apple si aggiudica la palma d'oro con iPhone 6, così come per i laptop guidati dalla linea MacBook e i tablet con iPad Air 2. Ma da dove deriva questo incredibile successo per Cupertino, oltre ovviamente alla qualità dei dispositivi lanciati sul mercato? A fornire una spiegazione è Robert Passikoff, presidente di Brand Keys:

In un mercato dove i marchi lottano per creare una differenziazione e un coinvolgimenti significativo, quelli che meglio riescono a identificare le aspettative dei clienti e a rispondere con valori emozionali autentici vedono risultati.

In altre parole, oltre alla qualità intrinseca di un prodotto, quello che guida le scelte dei consumatori è il valore emozionale che il prodotto stesso può apportare nella propria esistenza. Sentimenti ed emozioni guidano le aspettative, a volte rendendole particolarmente elevate, ed Apple sembra aver risposto a queste richieste in modo esauriente.