iPhone 4: problema di ricezione e garanzia

Ecco un documento, diffuso da Apple, che fornisce istruzioni ai dipendendi dei vari Apple Store su come comportarsi nel caso in cui un utente di iPhone 4 dovesse lamentarsi dei problemi di ricezione:

Mantenere il “posizionamento” (tecnica di comunicazione con cui il dipendente si pone nei confronti del cliente) e fare attenzione al tono con cui si riferiscono le seguenti informazioni: le performance dell’antenna di iPhone 4 sono le migliori mai riscontrate e i test dimostrano come superino quelle dell’iPhone 3GS; impugnando qualsiasi cellulare in un certo modo si riduce il segnale e ciò vale per iPhone 4, iPhone 3GS e tanti altri telefoni testati, poichè è una realtà del mondo delle antenne; se il problema viene riscontrato su iPhone 3GS, non coprire la parte inferiore sinistra del telefono con la mano; se il problema si verifica con iPhone 4, evitare di coprire la banda nera all’angolo in basso a sinistra della cornice metallica; l’utilizzo di un case o di un Bumper, fatti di plastica o silicone, potrebbe migliorare le performance quando la mano copre l’area dell’antenna.

NON fornire alcun servizio di garanzia (quindi non sostituire il telefono ndr); usare il posizionamento per qualsiasi cliente ponga domande o questioni.

NON dimenticare che dovete indagare e risolvere i problemi. Se un cliente lamenta il calo si segnale mentre il telefono è appoggiato, non si tratta della cornice metallica.

Andate a fondo SOLO se il problema persiste e NON si può risolvere.

NON si possono consegnare custodie bumper gratuite ai clienti, quindi NON prometteteli.