Makeup Revolution: la mia esperienza ordinando dal loro sito

Salve :) Sono giorni che voglio scrivere questo post, ci penso e ci ripenso, mi sarebbe pure piaciuto girarci un video, non ne faccio da un sacco di tempo e questa sarebbe stata una buona scusa, ma nel casino totale non saprei dove girarlo e soprattutto non so dove sia finita la videocamera XD (probabilmente è in cantina, ma chiederlo a mio papà che ha i nervi a fior di pelle causa operai incompenti non mi pareva una buone idea, normalmente noi litighiamo già per molto meno :D) Per cui alla fine ho optato per il post sul blog, anche se potrò essere molto meno logorroica perché mi fa male il polso sinistro (chiedete ad Irmo il motivo...), il che non è comunque un male per voi :D Chi mi segue su facebook o mi ha semplicemente come amica, conosce già la storia dato i miei stati incaxxati e perché con alcune mi sono sfogata in via privata.
Per chi non sa, la storia è questa. Io mi sono persa il lancio di questo marchio, avvenuto nel periodo mio di scazzo in cui stavo poco sul blog, poco su facebook (giocavo solo) e non seguivo per nulla il mondo del make up e cosa di nuovo succedeva. Ho scoperto la sua esistenza grazie ad una lettrice del blog (grazie Sara!) con cui ogni tanto ci scriviamo via mail e ho scoperto anche che il marchio era venduto anche su maquillalia. Pensando però di risparmiare ho deciso di fare comunque un ordinuccio sul loro sito ufficiale da farmi regalare per l'anniversario (insieme al famoso ordine su Cherry Culture). L'ordine è stato fatto il 3 maggio, approfittando del fatto che spendendo minimo 15 sterline, si avevano in omaggio 5 prodotti del loro range. All'inizio pensavo sarebbero stati 5 prodotti a caso, poi dopo ho scoperto che erano 5 prodotti uguali per tutti. Il 6 maggio mi arriva la mail di avvenuta spedizione e mi dico "wow, ma allora è vero che non hanno niente a che fare con MUA & co.!" (non so se è ancora così, ma di loro non mi è mai arrivato il messaggio di avvenuta spedizione) Dopodiché comincio ad aspettare. Il 14 maggio sono partita per andare al lago con il mio ragazzo e sono tornata il 26, vi ricordate? Bene, al mio ritorno ero quasi certa avrei trovato il pacchetto della Makeup Revolution ad aspettarmi ed invece niente. Dopo 14 gg lavorativi, ho pensato di scrivere una mail, così per sapere, so che causa Poste Italiane bisogna aspettare un po' di più, ma facendo sempre riferimento a MUA &co. il massimo era stato proprio di 14 giorni. E poi ero in ansia, perché mi era già andato perso un pacchetto da Vanity Palace contenente la tanto agognata palette Del Mar di Sleek. Per cui ci tenevo particolarmente ad essere rassicurata :) La risposta dal servizio clienti mi stranisce. I signori mi dicono che è presto per scrivergli e dare il pacco per perso, devo aspettare 25 giorni. Al che io chiedo come mai il numero di track non funziona e loro mi rispondono piccati che io non ho scelto il servizio tacciabile per cui il track non può funzionare. Per quale motivo me lo abbiano mandato, resta un mistero... Decido di darmi pace e di aspettare i fatidici 25 giorni. Neanche a farlo apposta il 25° giorno lavorativo il mio pacco arriva a destinazione. Ed io penso "wow, proprio sul fil di lana!", però sono prontissima anche a mettere una pietra sopra al modo un pochino antipatico con cui mi hanno risposto. Apro il pacco e scopro che manca una delle palette che ho ordinato (la Matte Brights), guardo sulla bolla di pagamento e non c'è scritto niente, per loro è come se me l'avessero mandata... (la volta che mi successe con MUA, loro scrissero vicino al prodotto "out of stock") Controllo le altre cose, sono tutte a posto, gli omaggi però invece di essere 5 sono 4 e sono diversi da come li avevo visti sulla loro pagina fb e sui blog, mancano gli smalti e c'è un lipgloss in più. Ok, "a caval Donato non si guarda in bocca", ma visto i precedenti la cosa mi fa comunque un po' girare, anche perché questo pacco è in viaggio da più di un mese... Così riscrivo al caro servizio clienti, esponendo il problema. Dopo 3 giorni nessuna risposta (le altre volte dopo 10 minuti mi avevano già risposto...). Ne mando un'altra. Alla fine, in totale, ne mando 10, più un paio via pm su facebook. Niente. Al 45° giorno preciso, tutto tace e decido di aprire una contestazione paypal e ovviamente non aspetto un secondo a farla diventare reclamo (dato che l'altra volta i signori paypal dicevano che non lo avevo aperto in tempo, quando in realtà avevo fatto passare solo 2 giorni ed ero abbondantemente entro la soglia dei 45) con richiesta di rimborso. Mando subito una nuova mail per informarli della cosa. Viene ignorata pure questa -.- Scrivo nuovamente su fb e finalmente qualcuno si degna di rispondermi e mi chiede pure perché ho aperto una contestazione anziché contattare il servizio clienti... u_u Comunque dall'alto si deve essere mosso qualcosa o semplicemente chi si occupa della pagina ha avvertito quelli che dovrebbero occuparsi della posta, perché iniziano a mandarmi mail chiedendomi di chiudere la contestazione, perché altrimenti paypal gli blocca il conto. Eccerto, comodo ora, vero? Dopo pochi giorni paypal chiude il caso e mi da ragione: ho zompettato come una scema quando ho letto il responso :D Stamattina i tizi mi hanno versato le 4 sterline di rimborso e mi hanno mandato una mail per chiedermi se fosse arrivato. In tutto questo però, non mi hanno mai chiesto scusa, giusto per la cronaca. Anzi magari mi si sono pure legata al dito... XD
Una cosa ci tengo a dire (e l'ho scritto anche su fb): non l'ho fatto per i 5 euro (cioè anche, in questo periodo pure 5 euro sono soldi!), ma per una questione di principio.
Comunque, tutto è bene quel che finisce bene :)
Visto che ci sono ci tengo anche a dire a nonmiricordopiùchi mi ha scritto "ah ma allora sono come quelli di MUA" che con me MUA non i è mai comportata male, l'unica volta che non mi hanno mandato un prodotto, ho scritto al servizio clienti e dopo 10 minuti (di orologio) avevo il rimborso e soprattuto non ho mai avuto risposte del cavolo dal servizio clienti, anzi :) Stessa cosa gli altri del gruppo FB Beauty.
Spero che questo episodio sia servito a loro per migliorare, altrimenti da me non vedranno più un euro!
Infatti il mio secondo ordine l'ho fatto su maquillalia e non vedo l'ora che mi arrivi XD
Nonostante il loro pessimo servizio, infatti, i prodotti mi sono piaciuti *_* Non li ho usati moltissimo perché in 'sto periodo sono un po' giù e non ho molta voglia di truccarmi/curarmi ma per quel poco, mi hanno davvero stupito!
Concludo il post facendovi vedere quello che ho preso :) Per gli swatches e confronti con altri prodotti, come al solito, preferisco fare un altro post, almeno non appesantisco troppo questo ^^ Se vi interessa vedere qualcosa in particolare all'azione, fatemelo sapere :)