Mix di inizio settimana!

Squilla il tel in ufficio.
IO: Buongiorno blah blah blah
LUI: si senta io sono *** dall’hotel ***, devo stare qui 14 settimane ma all’hotel gliene risultano solo 13.
IO: 14….giorni?
LUI: No! 14 settimane!
 
Vabbè, ok…qui in questa destinazione non e’ inconsueto che ci siano persone che stanno qui-1-3 mesi. Comunque…
 
IO: ok…aspetti…..uhm…nei miei documenti risulta in effetti sino al 22 febbraio…
LUI: e no! Io ho pagato sino al 27! C’e’ scritto pure sui documenti!
 
Si riferiva al voucher.
IO: Ok, guardi non si preoccupi, contatto l’ufficio prenotazioni e vediamo…
LUI: no, io ho pagato!  Sino al 27! Non deve vedere proprio nulla!
IO: mah…guardi…devo comunque parlarne con l’ufficio prenotazioni, poi saranno loro a modificare la prenotazione all’hotel sino al 27…
LUI: no! Io ho pagato quindi e’ sino al 27!
IO: ho capito, ma siccome devo comunque parlarne con l’ufficio che se ne occupa…poi saranno loro a comunicarlo all’hotel…
LUI: certo, perche’ io ho pagato!
IO: si ….non lo metto in dubbio, ma devo comunque prima parlare con l’ufficio che se ne occupa.
LUI: ma non serve che ne parla, io parto il 27!
 
(adesso lo ammazzo, giuro lo uccido….)
 
IO: Va bene, lei non si preoccupi, vedra’ che mi basta una telefonata all’ufficio prenotazioni e si sistema.
LUI: Certo, perche’ ho pagato sino al 27 quindi deve essere cosi…!
IO: si, non si preoccupi, come le ho gia’ detto vedra’ che basta una comunicazione per sistemare le date. Lei non si preoccupi!
LUI: eh! Io mi preoccupo eccome, perche’ lo so come finiscono ste cose!
IO: Lei stia tranquillo, sara’ tutto ok
LUI: si, come no…lo so sa’! Come finisconos te cose!
IO: Mi scusi signor ***, ma se sa gia’ come finiscono ste cose perche’ mi ha chiamata?
(si, gliel’ho detto!!!!)
LUI: eh…per dirglielo che qui la prenotazione e’ solo sino al 22, ma io ho pagato sino al 27!
IO: Ok, va bene, le faccio sapere, buona giornata!
Click.
 
Se lo avevo davanti credo gli sarei saltata al collo.
 
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Ieri 15.11.10 in aeroporto.
3 ragazzotti 30enni imbecilli avevano dei chili in piu’ di bagaglio. Dopo aver brontolato per un po’ si mettono da un lato del check in a togliere delle cose dai bagagli da stiva per avere meno chili da pagare.
Nel frattempo il check in va’ avanti, arrivano 5 persone, adulti, amici. Mettono sul nastro 5 bagagli, e nonostante il peso cumulativo (15kg x 5 passeggeri) avevano comunque 12KG di extra bagaglio. Non ne erano felici di pagare 120€ ma…onestamente si son comportati da “signori” senza brontolare. I 3 imbecilli di prima si accorgono di questi 5 passeggeri che dovevano pagare i 12 chili extra….ed intervengono:
“eh! Che schifo fate! Ste bilance sono fasulle! Solo per farci pagare!”
E lo ripete tre volte. Mi giro e gli dico:
Senta eh, ma la bilancia puo’ sbagliare di 1-2 chili…ma non di 12KG!
 
E lui, il bullo che si sentiva cool, ribatte
Si vabbè….ci volete solo fregare soldi!
Io ho pensato:
Se gli do’ corda….finisce che mi viene voglia di sputargli in faccia. Quindi lo evito.
 
La signora dei 12 chili intanto paga ( anzi, siccome non ha fiatato…il responsabile dell’handling le ha fatto pagare 100€ anziché 120€…)..e questi 3 cretini dietro di me continuavano
“Ste facce da culo”
E poi si son presi ad insultare l’addetto dell’handling, dicendogli
“Che merda di persona che sei, pure un chilo ci fai pagare!”
Io volevo VOMITARE. Cioe’…per me gente del genere dovrebbe vivere in GABBIA.
 
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Scena vista agli arrivi in aeroporto. PREMESSA: anche nel libro ho parlato di come i clienti non vedano mai nulla, non sanno leggere un orario, non vedono mega cartelli grandi come case e sembrano sempre vivere sulle nuvole.
Ieri scena agli arrivi: DUE animatori in divisa (riconoscibile) in piedi DAVANTI alle porte degli arrivi, con in mano e BEN ALZATA la cartella con il LOGO GRANDE del Tour Operator, insomma…ci mancavano le luci ad intermittenza.
Un gruppo di 6 adulti passa davanti agli animatori per 3 VOLTE, a 50 cm da loro, guarda e scruta la carpetta/cartello….Poi ripassano e a LETTERALMENTE 20 cm da questi due animatori con la faccia (del cliente) a 20 cm dal cartello….uno di loro sei dicembre”Eh! Ma dove stanno quelli del Tour Operator XYZ????!!!”
Gli animatori si guardano, poi uno SVENTOLA la carpetta in faccia al cliente…che NON la nota, finche’ l’animatore gli dice “ Quiii!!!! Quiiii!!!!”
Cliente : ah! Eccovi!
 
Qualcuno se li venga a riprendere, PELASE!
 
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Buongiorno, benarrivato! In che hotel è diretto?
Cliente: NON LO SO
Ah, cominciamo bene…..
Mi dica il cognome, grazie
Cliente: PINCO
Uhm….uhm…Eccola, sig PINCO lei và all’hotel ABCD!
Cliente: ah, OK, va bene.
 
Va bene? Cioè….l’hai scelto tu, se ti dicevo che andavi all’hotel 1234…andava bene lo stesso? Ma come fai a viaggiare e manco sapere in che hotel vai e quando te lo dicono dire AH VA BENE, come se uno vale l’altro perche’ tu non sai manco dove vai??
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Ennesima scenata di una signora che aveva SEGNALATO in agenzia le camere vicine ai piani alti...OK; ennesiva volta in cui mi metto a spiegare che una SEGNALAZIONE non e' una PRENOTAZIONE, solo una PREFERENZA e che l'htl non ha OBBLIGHI, accontenta il cliente solo quando puo', si tratta appunto di una SEGNALAZIONE.
La cliente mi risponde inviperita: eh! ma io ho prenotato 3 mesi fa!

IO: signora, capisco ma le prenotazioni non vanno direttamente dalla vostra agenzia all'hotel nel giorno in cui prenotate, i dettagli della prenotazione...nome e segnalazioni vengono passati agli hotel solo alcuni giorni prima...
LEI: eh no eh! Mica e' come dice lei!
IO: ed invece e' proprio cosi'!
LEI: e no, no che non e' cosi'!
Ma va a ca***re! Che cosa rompi le OO che tanto non accetti neppure una spiegazione REALE e LOGICA e vuoi COMUNQUE saperne piu' di me????