Nuovo Regolamento UE sulle vendite online

Dal 13 di giugno 2104 la nuova direttiva sui diritti dei consumatori si applica a tutti gli stati membri dell’Unione Europea. Il nuovo regolamento facilita l’acquisto di prodotti online nell’ambito dell‘ Unione Europea. Il cambiamento più importante nel vostro E-commerce è il diritto del consumatore di cancellare l’ordine. Il nuovo regolamento è entrato in vigore senza un periodo di transizione. Continua a leggere se desideri sapere di più riguardo questi cambiamenti e di come implementare il tuo E-commerce.

Il diritto di annullare un’ordine da parte dei consumatori (Diritto di Recesso) è stato realizzato in modo che tutti gli Stati membri dell’unione Europea avessero  gli stessi standard legali. La vendita a distanza tramite i siti web di tipo E-commerce sta diventando sempre più facile. I diritti finora esistenti  non sono più applicabili in quanto la nuova direttiva ha sostituito il vecchio regolamento. In tutti gli Stati membri dell’EU, i consumatori hanno la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Obblighi del cliente

I consumatori non sono più autorizzati a restituire la merce senza aver prima notificato il rivenditore informandolo di avvalersi del diritto di recesso.

Obblighi del rivenditore

I rivenditori devono informare i loro clienti in merito al nuovo regolamento sui diritti di recesso prima che il pagamento sia stato completato. L’informazione deve essere disponibile in qualsiasi momento, anche dopo aver completato il pagamento.

Come realizzare la pagina

Aggiungere una nuova pagina nel menù del sito web con il titolo ”Diritto di cancellazione ” o ”Diritto di recesso”.

Esempio di come potrebbe essere il menù. 

In questa pagina puoi informare i tuoi clienti in merito al diritto di cancellazione dell’ordine insieme ai dati dei clienti. Non è richiesto dalla legge di inserire nella pagina un formato specifico, tuttavia consigliamo di inserire il formulario del ”diritto di recesso” direttamente nella pagina.

Esempio di un formulario in un sito web di tipo E-commerce.

In questo articolo trovi una sintesi delle informazioni più importanti per quanto riguarda il diritto di recesso del consumatore. Si consiglia anche consultare  la Guida Europea 2011/83 /UE.

Se hai dei dubbi o domande di come questo incide sulla tua azienda, ti preghiamo di consultare il tuo legale per applicare questi cambiamenti.