Reputazione Online

Cosa si intende per Reputation web? La reputazione di un’azienda o di una qualsiasi persona è l’immagine che si ottiene analizzando le informazioni pubbliche che la riguardano.
Perchè si parla di reputazione 2.0 o reputazione on line?A differenza del passato in cui la reputazione on line era un concetto impalpabile, affidato alla memoria collettiva, diventa ora un concreto biglietto da visita dell’azienda. Concreto poichè ora resta tutto scritto e sorpattutto è facilmente raggiungibile da qualsiasi persona. Il motivo di questa rivoluzione concettuale (perchè di questo si tratta) è stato la forte accelerazione della diffusione di internet che ora ha raggiunto una massa critica tale da imporsi come uno dei media di riferimento.
Diventa così una tematica essenziale per le aree aziendali di Marketing, Comunicazione, Customer Care e Qualità confrontarsi con la “percezione” on line dell’azienda (e dei suoi servizi / prodotti).
Analizzare la web reputation significa conoscere perfettamente le dinamiche di produzione e diffusione dei contenuti on line e possedere le competenze scientifiche e tecnologiche per derivarne dei dati strategici.
Ma perchè è così importante capire cosa dicono online del vostro brand e monitorare la Reputazione2.0Il consumatore che usa il web per cercare informazioni su un prodotto, si confronta con il consumatore che di quel prodotto ha avuto esperienza e la racconta. Il loro scambio di opinioni è disponibile per milioni di utenti, una parte dei quali può scegliere di parteciparvi, condividerlo, portare la discussione su altri canali.
Il complesso di opinioni, emozioni, esperienze e valori espresse raccontano a tutti la reputazione di quel prodotto. L’intercettazione, l’analisi e l’interpretazione delle conversazioni on line costituisce un’attività indispensabile per la tutela della visibilità , della reputazione e della credibilità dei soggetti coinvolti: persone, aziende, brand, servizi e prodotti
Per le aziende Monitorare, difendere e valorizzare la propria immagine significa creare una rendita per il futuro, basata sulla FIDUCIA del pubblico verso l’azienda e sulle EMOZIONI POSITIVE associate ai suoi prodotti e servizi.
Per i personaggi pubblici e i privati curare la propria reputazione on line significa creare un rapporto consapevole tra la propria identità e la rete per:

Monitorare i contenuti associati al proprio nome
Promuovere la propria immagine professionale per creare un network di contatti rilevanti per la propria attività e costruire opportunità di carriera
Tutelare e controllare la propria privacy, sicurezza e credibilità

Il contesto di indagine

Attualmente esistono circa 30 miliardi di pagine nel Web, 23,8 milioni di utenti. Il primo canale per audience è Facebook (35,6%), il terzo è Youtube (31,6%)

Utenti attivi

Nel mese di luglio 2010 risultano 23,835 milioni gli Italiani online, con un incremento del 9,9% rispetto a luglio 2009. Gli utenti attivi nel giorno medio sono 10,8 milioni, navigano in media per 1 ora e 28 minuti al giorno e consultano 166 pagine per persona. Il 43,6% della popolazione italiana con più di 2 anni accede a internet almeno una volta al mese”.(fonte: Audiweb 2010)
Il dato oggettivo di presenza in sè è di tutto rilievo ma cosa ancora più importante è che stanno cambiando le modalità di utiliizzo sempre più interattive e più avanzate.

Interazione sui social Network

Facebook: 550 milioni di visitatori, 630 milioni di pagine viste
Youtube: 480 milioni di visitatori, 69 milinioni di pagine viste
Twitter: 96 milioni di visitatori, 6,4 milioni di pagine viste
Linkedin: 41 milioni di visitatori, 1,9 milioni di pagine viste
(Fonte: Statistiche Google 2010)Il fatto che i canali più frequentati dagli utenti siano social network implica:

Una comunicazione informale e rapida
Il fatto che attraverso la conoscenza condivisa in rete qualsiasi utente ha la possibilità di diventare un editore
Una diffusione istantanea dei contenuti, positivi e negativi
Un volume enorme di dati distribuito in molteplici contesti da ricondurre a comportamenti e scelte di consumo

E pone tre questioni fondamentali:

Come è possibile monitorare tutte conversazioni online che avvengono quotidianamente sui blog, forum, siti di communities?
Come queste conversazioni influenzano la vostra reputazione, e quindi la vostra immagine?
Come viene percepito il vostro servizio o il valore della vostra marca?