Benvenuti cari amici tellows!
Vi è mai capitato di riscontrare anomalie sul credito o sul conto telefonico? Fate attenzione: potrebbe trattarsi di un servizio in abbonamento non richiesto. Tra i tanti proposti e temuti, VOP è certamente uno di quelli che nel corso dei mesi ha mietuto più vittime.
Come testimoniano i commenti su Tellows, sono moltissimi gli utenti che lamentano attivazioni non richieste di VOP, in particolare provenienti da annunci presenti su Facebook. Ecco alcune lamentele raccolte su questo sito:
Molti utenti quindi segnalano che l’attivazione avviene senza che se ne faccia richiesta o si ritiene di non essersi accorti di averla fatta. Si tratta perlopiù di clic accidentali su banner, popup o annunci pubblicitari, anche se queste insidie possono nascondersi anche tra i social network, tra gli annunci sponsorizzati di Facebook.
La Home Page di VOP mette in mostra tutti i servizi erogati agli abbonati, ognuno dei quali protetto da password ottenuta in fase di registrazione. Sembrerebbe un normale servizio a pagamento, invece sono molti gli utenti che malauguratamente cadono della rete di VOP e ricevono un messaggio di avvenuta attivazione, che recita come segue:
VOP: abbonamento attivato. Scopri subito meteo, giochi, gossip, sport e molto altro su www.vop.it! Costo 7E i.i./sett. Info 0287186015 oppure selfcare.mobilepay.i
Una volta ricevuto il messaggio, è opportuno non farsi prendere dal panico. Il primo passo da compiere è quello di rivolgersi al Servizio Clienti del proprio gestore, per chiedere l’immediata disattivazione del servizio. Non è raro che gli operatori all’altro capo del telefono consiglino di rispondere al messaggio di attivazione con uno STOP. Questa sintassi, utile alla disattivazione in moltissimi casi, non è però garanzia di successo.
Per essere sicuri di disattivare vop, occorre seguire una di queste procedure:
- Dal cellulare, collegarsi al sito wap-it.vop.it (oppure web.it.vop.it). A questo punto, fare tap (o cliccare, se si agisce dal PC) su CLICCA QUI (in alto a destra sulla pagina). Scorrere la pagina fino a trovare l’abbonamento interessato (VOP, in questo caso) e scegliere l’opzione DISATTIVA VOP. Inserire il numero di cellulare e attendere la password per la disattivazione via SMS. A questo punto, inserire il codice e attendere il messaggio di avvenuta disattivazione;
- Chiamare il Call Center di Tekka Srl al numero 0287186015, dalle 9 alle 21, al costo di una chiamata nazionale;
- Utilizzare il portale del Consorzio Mobilepay all’indirizzo selfcare.mobilepay.it, seguendo la procedura indicata per la disattivazione.
Per essere certi di aver disattivato il servizio in maniera corretta, è indispensabile ricevere l’SMS di avvenuta disattivazione. A questo punto, l’utente può procedere con la richiesta di rimborso. A questo scopo, l’Associazione a Tutela dei Consumatori Basta Bollette ha elaborato un modulo speciale per la richiesta di rimborso da inviare al proprio gestore per la richiesta di rimborso.
Se tutto procede per il meglio, la disattivazione dei servizi premium è un procedimento molto semplice. Molto spesso, però, la disattivazione può rivelarsi una procedura piuttosto ostica, soprattutto per la tendenza degli operatori a non voler concedere il rimborso e scaricare la responsabilità della disattivazione unicamente all’utente.
Se il gestore si mostra poco collaborativo nella procedure di recesso o non vuole concedere il rimborso, è possibile rivolgersi alle Associazioni a Tutela dei Consumatori.
Michele Vitale
Presidente Associazione a Tutela dei Consumatori Basta Bollette
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