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Al via il master che aiuterà aziende e professionisti a migliorare il rapporto con i consumatori

Creato il 08 novembre 2019 da Atipico Magazine

La LUISS Business School, in collaborazione con il Codacons, la LUISS School of Law e l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, lancia un master di specializzazione per migliorare i rapporti con i consumatori e le relazioni con i clienti, approfondendo le tematiche proprie del mondo del consumerismo.

Il progetto, che partirà il prossimo 15 novembre, è giunto alla sua seconda edizione. Esso nasce dalla constatazione che oggi i clienti rappresentano il primo patrimonio di un’azienda, mentre le aziende stesse hanno a loro disposizione una mole notevole di strumenti di informazione rispetto ai prodotti e ai servizi presenti sul mercato.

Il master, al quale si sono già iscritte le principali aziende italiane, è rivolto a funzionari e impiegati di grandi e medie imprese, avvocati, collaboratori in studi legali, praticanti e operatori delle associazioni e degli organi di rappresentanza dei consumatori o affini, e si propone di arricchire o sviluppare competenze che consentiranno di interpretare efficacemente la normativa vigente a tutela dei consumatori, rapportandola ai principi generali dell’ordinamento, per tutelare i diritti e gli interessi dei consumatori e per migliorare la capacità delle aziende di gestire le relazioni e i rapporti contrattuali con gli utenti.

Il percorso formativo prevede momenti di didattica frontale, laboratori e case history, concentrati su aspetti quali i diritti dei consumatori, le procedure di conciliazione e di mediazione, Carte dei Servizi, Bilanci Sociali e Metodi d’indagine sulla soddisfazione dei consumatori, tutela dei pazienti nella sanità, concorrenza e pratiche commerciali scorrette, comunicazione pubblicitaria, l’etichettatura, social media.

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