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E-commerce, I love you.Ebbene sì, oltre che utilizzare il web per vendere le mie creazioni, credo di essere tra le pioniere degli acquisti online: già alla fine dei '90, infatti, acquistavo su internet un po' di tutto e devo dire che raramente ho preso fregature in tanti anni.
Da quando Amazon è in Italia, cioè 2 anni, ho cominciato ad utilizzarlo molto spesso. Anche questo Natale ho acquistato diverse cose e devo dire che sono un'azienda estremamente efficiente e orientata alla massima soddisfazione del cliente: prezzi ottimi, scelta di articoli, assistenza pre e post vendita e, nientepopodimeno, puoi rendere la merce senza spendere un euro, cosa impossibile in ogni altro sito di acquisti online dove puoi sì restituire la merce, ma devi pagare di tasca tua la spedizione. La quale spesso ha un costo talmente elevato rispetto al valore della merce acquistata, che spesso è un vero deterrente alla restituzione.
Bene. Amazon abbiamo detto. Azienda efficientissima.
Ma.
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Capita che, tra gli acquisti fatti a Natale, un paio di articoli fossero difettosi. Dunque mercoledì 2 gennaio mi collego subito al sito di Amazon per effettuare la mia prima procedura di reso. Tutto funziona a meraviglia, tutto perfetto, mi arriva una email di conferma dell'annullamento e mi viene fatto un rimborso IMMEDIATO del TOTALE speso (quindi anche le spese di spedizione); ricevo anche una email che mi dà istruzioni dettagliati su come rispedire la merce. Ed ecco lì che ti becco l'anello debole della catena: usano come corriere il famigerato SDA. Sì, quello delle Poste Italiane, quello che prenoti i ritiri e non si presenta, quello che ha fatto perdere diversi clienti a Spedireweb, insomma, avete capito no? Chi non ha avuto pessime esperienze con SDA, alzi la mano.Bene.
Mi riprendo dallo shock e clicco sul link della email di Amazon e mi trovo nella pagina del servizio ritiri. Inserisco il codice richiesto, scelgo la località dove abito, clicco OK e vengo dirottata in una pagina da compilare con i miei dati, in modo che il malcapitato dipendente SDA possa suonare al mio campanello, raccattare i miei pacchetti e riportarli al mittente.
Ed è qui che avviene l'imponderabile.
Ditemi, avete mai visto una form dove, al posto del campo dove inserire la via scrivendocela, c'è un menù a tendina da cui sceglierla? Beh, SDA ha optato proprio per questa soluzione: un lungo elenco di vie tra cui scegliere quella dove abiti... praticissimo, no? Mi chiedo un abitante di Milano, trovandosi davanti un elenco chilometrico di vie, quali bestemmie possa inventare per manifestare il suo sacrosanto disappunto. E immaginate quante ne avrei dette io (mi son trattenuta) appena ho scoperto che nel mio paese era elencata UNA SOLA via. Ovviamente NON la mia.
Geniale. Che faccio quindi? Provo lo stesso a compilare, inserisco il mio cellulare per essere contattata in caso di bisogno e in uno dei campi denominato NOTE, specifico il mio reale indirizzo. Mi dico che non possono sbagliare, no? Ricevo mail di conferma per il ritiro l'indomani. Il giorno dopo non passa NESSUNO.
Lascio passare il weekend e RIprenoto il ritiro. Stessa sorte. Allora il giorno successivo contatto Amazon via chat. Fantastici: mi dicono di chiamare SDA. EEEEEH? Chiamare l'199 a pagamento di SDA per un problema che riguarda il LORO sito??? Neanche per sogno. Rifaccio tutta la trafila. Stesso risultato. Ricontatto Amazon, chiedo di essere chiamata, loro mi chiamano, spiego tutto. Rispondono che hanno sentito SDA e che non dovrebbero esserci problemi. Oggi resto in casa ad aspettarli. Alle 17, non vedendo nessuno, controllo sul sito del corriere e leggo: ANNULLATO PER INDIRIZZO ERRATO.
...
Dopo mezz'ora però.... CARRAMBA! Suonano al citofono! E' il corriere i SDA!!! PEPEPEPEPEPEPEEEE'! E i miei pacchi prendono la via di Piacenza. :)
Ora, io mi domando: ma ad Amazon, quando ha preso accordi in Italia per le consegne della merce, nessuno l'ha messa in guardia? Tanta efficienza minata da un solo fornitore! :D