Chi possiede un iDevice, ossia un iPhone, piuttosto che un iPad, potrebbe, come è capitato a me alcune volte e come leggo spesso nelle recensioni delle app, essere capitato di comprare una app per sbaglio o, più spesso, che la stessa non sia all’altezza di quanto prometteva o non funzioni proprio o non sia ottimizzata o abbia problemi col device o con la versione di iOs installata.
Innanzi tutto consiglio vivamente, soprattutto ai neofiti, di leggere sempre le recensioni che spesso possono essere molto utili, perché di solito chi è rimasto fregato si sfoga abbondantemente scrivendo una recensione e reclamando un rimborso. Rimborso che se ci sono determinati requisiti si può effettivamente avere.
Di seguito cercherò di spiegare quindi come sia possibile avere un rimborso da Apple. Premetto che non è semplice come su Android dove basta riandare su Google Play e annullare l’acquisto.
Ma vediamo come fare.
Innanzitutto occorre aprire iTunes e andare sullo store. In alto a destra dovreste vedere l’indirizzo e-mail del vostro ID Apple.
Cliccateci sopra per entrare nel vostro account Apple. Una volta entrati scorrete in basso fino a trovare “Cronologia Acquisti”
Cliccate quindi su “Elenco Completo”. Accederete ad una pagina in cui vedrete tutti i vostri acquisti sull’App Store divisi in “ultimi acquisti”, quelli ancora da fatturare, e “acquisti precedenti”, quelli per cui vi dovrebbe già essere arrivata la ricevuta via mail.
Di fianco ad ogni voce nell’elenco degli “acquisti precedenti” trovate una freccina (vedi immagine), cliccateci sopra.
Si aprirà la pagina per quella voce (vedi immagine) dove troverete il tasto “Segnala un problema”. Cliccateci sopra!!
In questo modo il Supporto Apple vi contatterà per maggiori informazioni.
Se la App non è stata ancora “fatturata” nella lista della cronologia troverete in ogni riga, sulla destra, il link “segnala un problema”. Cliccando si aprirà una finestra che vi chiede quale sia il problema riscontrato con un campo in cui inserire una descrizione del problema, possibilmente in inglese.
Una volta inviata la segnalazione verrete contattati dal Supporto Apple, normalmente in inglese, via mail. Se tutto andrà bene nell’arco di qualche giorno vi comunicheranno il riaccredito che impiega tra i 3 e i 5 giorni lavorativi.
Apple, nel mio caso, ha tenuto a precisare che secondo i termini di servizio dell’App Store ogni acquisto fatto è da ritenersi “finished”, cioè finito, completo e che la restituzione di quanto speso (nel mio caso la App da oltre 3 Euro non era compatibile con la risoluzione del mio iPad e si vedeva malissimo) era un’unica eccezione. Ma credo che dovrebbero quanto meno fare diverse eccezioni cisto che, come detto, spesso alcune App sono delle vere e proprie truffe perché nemmeno funzionano o non fanno quel che dicono di fare!!