I primi anni di un’azienda sono caratterizzati dagli sforzi di distinguersi nel mercato, diventa necessario,se non addirittura d’obbligo, farsi conoscere rafforzando la reputazione dell’azienda attraverso processi di fidelizzazione.
Ascoltare il cliente è importantissimo in ogni fase di vita del brand, soprattutto nella progettazione dell’attività. Ascoltare la clientela permette di capire quale prodotto è più affine al proprio target, mantenendo a pieno cio’ che promette attraverso l’immagine e l’identità. Tutto deve rispecchiare a pieno le esigenze del cliente andando a definire una mission aziendale e rispecchiando gli obiettivi prefissati.
Per partecipare alla conversazione con il cliente bisogna :
difendere la propria reputazione
imparare dal proprio pubblico
scoprire rapidamente nuove idee
conoscere nuove persone
farsi conoscere
attirare clienti
accettare le critiche
Ascoltare o comunicare con il cliente è importantissimo, si può fare tramite social network oppure di persona e ci sono tanti altri metodi, ma il più importante è sicuramente quello dei social, per molti sono solo una moda che passerà, per tanti esperti del marketing sono la piu’ grande rivoluzione dopo quella industriale.