La diffusione dei social network
I social network possono essere considerati il più grande fenomeno di massa mai esistito, Facebook conta da solo più di un miliardo di iscritti e lo stesso vale per Google Plus.
Questi numeri non possono lasciare indifferenti, e chiunque voglia utilizzare internet come strumento di business, dovrà necessariamente essere attivo su uno o più social media.
Evoluzione dell’utente
Il primo step comporta una conoscenza approfondita della clientela a cui ci si vuole rivolgere, l’analisi comportamentale del proprio target di riferimento è un punto di partenza imprescindibile di ogni efficace campagna social.
Il costante espandersi della rete sta producendo un utente medio sempre più esigente, l’offerta di prodotti e servizi di qualità non basta più, oggi la partita si è spostata dal piano materiale a quello emozionale, ragione per cui nasce l’esigenza di pianificare un utilizzo dei social network che sia consapevole e al contempo strategico.
Scelta ponderata dei social network
Non basta quindi profili su tutti i social esistenti, si dovrà tener conto che alcuni di essi sono social generalisti (facebook, twitter), altri sono legati a tematiche specifiche (linkedin, flickr). Non basta collegare il proprio sito web ad una fanpage se poi quest’iniziativa non viene seguita e curata quotidianamente.
Sarebbe decisamente meglio rinunciare piuttosto che utilizzare i mezzi che la tecnologia ci mette a disposizione senza cognizione di causa.
Siamo nell’era delle recensioni e bisogna tener presente che una recensione negativa pesa più di dieci recensioni positive.
Strategie di utilizzo dei social media
L’utilizzo dei social network è ormai parte integrante di qualsiasi piano di web marketing, una buona direzione di questi canali favorisce il posizionamento nei motori di ricerca (Page Rank), accresce la brand reputation e favorisce la fedeltà dell’utente/cliente.
La realizzazione di tali risultati dipende da fattori quali la qualità della grafica, l’originalità dei contenuti e l’aggiornamento continuo. Successivamente si disporrà di data base utili alla realizzazione di report ed analisi funzionali al conseguimento di segmentazioni della clientela via via più particolareggiate e volte ad alimentare processi virtuosi.
Improvvisarsi esperti del web o anche delegare a persone incompetenti è un rischio da evitare ad ogni costo, esistono oggi professionisti specializzati in questa complessa materia, team di persone abituate a lavorare sui risultati e non sulle promesse.
Investire in informazione
La rete è un vero e proprio mondo parallelo, bisogna conoscere il linguaggio, l’approccio e le aspettative degli utenti, mantenere viva la loro attenzione, stimolarne l’immaginazione per favorire così un positivo passaparola. L’accesso ad un un sito web o ad un profilo social devono contenere le caratteristiche di un’esperienza viva ed interessante, tale da essere condivisa, positivamente recensita o semplicemente divulgata. Lasciarsi sfuggire l’opportunità di pescare in un così grande bacino di utenza, significa inevitabilmente non essere al passo con i tempi.
Le nuove generazioni ci confermano che i social network continueranno ad espandersi confermando questo trend, si parla tanto di Ricerca & Sviluppo e di analisi costi benefici, ma allora quale migliore investimento se non il puntare ad una efficace ed efficiente gestione dei social.
Articolo originale: Attenti a quei Social! Le linee guida per gestire i profili Social.
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