2.0 è una nuova “versione” della tua azienda, che si basa sulle potenzialità della rete web e della tecnologia in modo semplice ma efficiente!
Elencherò una serie di “luoghi” dove la tua azienda dovrà essere presente e ovviamente ti dirò anche in che modo… E’ importante non sottovalutare questi mezzi!
-Sito web : qualunque sia l'attività è importante che ci sia il sito web di riferimento, che deve contenere come minimo le pagine: “presentazione” “dove siamo” “contattaci”. Indispensabile è mettere gli orari di apertura e i vari recapiti, compreso un’email che funzioni e dove possiate rispondere in 24/48 ore.
Ovviamente dipende dalla vostra attività, ma trovo anche molto utile una pagina con i prezzi e con un menu.
E’ importante che il sito contenga tutti i collegamenti ai “luoghi” dove sarete presenti on-line!!
Altra cosa che sta diventando fondamentale è l’ottimizzazione per smartphone!! La navigazione su mobile sta aumentando in modo vertiginoso, e non essere ottimizzati rappresenta un grande limite e una grande perdita di visitatori e quindi di visibilità…
-Blog: tra le varie pagine del sito ci deve essere anche questa pagina, che rappresenta un vero e proprio blog della vostra attività. Sono molti i siti (soprattutto quelli che hanno il proprio core business on line) che la utilizzano. Lo scopo è quello di dare una dimensione più umana e di informare i clienti sulle nuove offerte (Più dettagli clicca qui) e ricevere dei commenti e dei pareri ai vostri post. Questi post sono gli stessi che dovranno essere condivisi tramite le piattaforme social…
-Facebook: primo fondamentale passo è essere presenti su questo social network! Il bacino di utenti è praticamente illimitato ed in continua espansione… La cosa è abbastanza facile: basta creare una pagina della propria attività commerciale. Più dettagli clicca qui
-Twitter: non sono molte le aziende presenti in questo social, (sono presenti soprattutto (oltre gli utenti) account di siti web) ma ritengo che collegato in modo adeguato tutti i social fanno il loro dovere e si allargano gli utenti raggiungibili. Anche qui è molto semplice, si crea un account intestato all’attività. Più dettagli clicca qui
-Foursquare: è un sistema di check-in: gli utenti arrivano in un luogo e facendo il check-in condividono con tutti i loro amici la loro posizione e di conseguenza ricevono uno sconto dall’azienda, proprio per questo è importante che anche qui ci sia la vostra presenza! Più dettagli clicca qui
-Youtube: è la prima piattaforma per la condivisione di video. Qualora voi abbiate video da caricare on line, conviene utilizzare questo servizio per poi linkare il video sul vostro sito, così che anche gli utenti di youtube possano vederlo senza capitare sul vostro sito…
-Tessere fedeltà: la fidelizzazione del cliente è molto importante. Le tessere possono avere molti obiettivi (che dipendo anche dall’attività): offrire qualcosa dopo un tot periodo per incrementare gli acquisti, schedare i clienti, monitorare i clienti, creare offerte ad hoc, aver modo di ricevere un feedback e tanto altro. Più dettagli clicca qui
-Offerte a tempo: Una cosa che funziona è offrire un servizio scontato per un tempo limitato. Sembrerebbe che (molto) più della metà dei clienti attirati in questo modo tendino poi a comprare anche prodotti non scontati ;) Più dettagli clicca qui
-Feedback: una cosa poco usata in Italia è l’analisi dei feedback dei clienti, cosa che invece ritengo fondamentale per migliorare il proprio servizio e avere una “risposta” alle proprie azioni. Più dettagli clicca qui
-Utilizzo di strumentazione tecnologica e servizi tecnologici: Più dettagli clicca qui
-App: Applicazioni per smartphone qui si va sempre più sulla tecnologia e ovviamente su qualcosa che presenta un costo iniziale ma può essere molto utile per essere sempre presenti! Più dettagli clicca qui
-Database: questa voce incorpora app, sito, feedback e tessere fedeltà. Ovviamente qui non è gratis il servizio, perché è necessario possedere una serie di strumentazioni. Più dettagli clicca qui