Noi lo sappiamo bene: i marketing manager hanno bisogno di un flusso continuo di informazioni per comprendere e misurare i cambiamenti nei bisogni, nelle esigenze e nelle attitudini di consumo.
Se lavorate in aziende strutturate con grandi budget non avrete nessun problema perché queste ricerche vi arriveranno da società esterne, ma se lavorate in aziende con budget limitati o con una mentalità marketing piuttosto retrograda con una visione del tipo “il marketing fa il catalogo e i volantini” allora potreste avere qualche problema.
Nella mia esperienza lavorativa, mi sono trovata spesso a lavorare in realtà che non avevano propriamente una mentalità marketing e ho imparato di conseguenza a fare “ di necessità virtù”.Ho imparato che anche in aziende piccole si possono comunque condurre ricerche utilizzando modi creativi ed economici. Certo non potrete avere gli stessi output di una ricerca marketing fatta da grandi società ma potrete comunque avere i dati e le informazioni che vi servivano per tracciare le linee guida dei vostri progetti marketing.
Io ho sempre lavorato utilizzando un metodo semplice che mi ha sempre portato nella giusta direzione e al centro di questo metodo ho sempre inserito i consumatori o i rivenditori/distributori dell’azienda. Vi riposto qui quello che ho usato per reperire informazioni quando lavoravo in Facis Spa come marketing manager del servizio abiti su misura ma che utilizzato spesso con alcune variabili date dal mercato e dall’obiettivo dell’indagine e che non mi ha mai portato fuori strada.
1) Parti dai dati certi che puoi reperire in azienda: Affidatevi in primis ai dati dell’amministrazione sempre molto precisi. Anagrafica clienti, fatturato totale generato in un anno, dettaglio degli acquisti effettuati e data ultimo acquisto. In questo modo si hanno le idee molto chiare relativamente a chi sono i nostri clienti, dove sono dislocati geograficamente, quanto lavorano con l’azienda e che cosa acquistano
2) Osservazione : nel mio caso si trattava di capire meglio come avveniva il processo d’acquisto da parte dei clienti finali attraverso le boutique e i negozi che commercializzavano il marchio e il servizio su Misura. Dovevo capire come veniva proposto il servizio, con quali strumenti e metodi e chi era il target. Per cui mi sono messa ad osservare che cosa succedeva direttamente nei punti vendita osservando sia il lavoro del nostro partner commerciale sia il comportamento del cliente. Osservazione fatta “a random” per ogni categoria di clienti individuata nella fase 1. E’ un’attività molto divertente che permette di apprendere molto e di far venire alla luce immediatamente le mancanze, e gli strumenti promo-commerciali per migliorare le vendite
3) Crea un questionario : dopo esserti fatto un’idea precisa relativamente a quali potrebbero essere gli strumenti e/o i progetti necessari per far crescere l’azienda chiedi un parere ai clienti! Chi meglio di loro può aiutarci? Coinvolgere i clienti è sempre positivo, spesso vi permette di raccogliere moltissimi dati interessanti relativamente a : plus del prodotto/servizio,aspetti da migliorare ; notizie sulla concorrenza di riferimento, i “desiderata” e gli strumenti che potrebbero migliorare il loro lavoro nella proposta del nostro prodotto o servizio etc… Sono una fonte inesauribile di informazioni! Occupandovene di persona inoltre accrescerete “la relazione” con i clienti e di conseguenza se positva, la fidelizzazione al vostro prodotto/servizio. Qui un esempio creato per Facis in occasione del rilancio della collezione su misura Primavera/Estate 2011
4) Verifica e Monitora : Una volta creati gli strumenti, vanno monitorati, non basta inviare un questionario è necessario seguirlo dall’inizio alla fine. Ancora meglio se il questionario è accompagnato da una lettera che spiega i motivi dell’indagine che state conducendo.( es. creazione di un nuovo prodotto, strumenti, cambio di gestione etc) Personalmente mi sono stupita del grande numero di risposte ricevute. Se volete ottenere redemtion più alta, una volta inviato il questionario prevedete dei recall telefonici semplicemente per verificarne la ricezione e vedrete che il numero di risposte raddoppierà!
I clienti sono una risorsa indispensabile per permettere all’azienda di muoversi nella giusta direzione..coinvolgiamoli!