Come funziona la Garanzia Google sui prodotti acquistati sul Play Store? Attenti ai Nexus Usati

Quale numero chiamare per l’assistenza Google in Italia?

Il primo passo da fare è chiamare il numero verde, quindi gratuito, per avere un primo contatto con l’assistenza Google è 800593900, ed è attivo dalle 9:00 alle 17:00 dal Lunedì al Sabato.

Cosa serve per accedere al centro assistenza Google

Per accedere al servizio di assistenza è obbligatorio l’indirizzo email da cui si è effettuato l’ordine ed ovviamente che il dispositivo sia stato acquistato sul Play Devices Italiano e quindi se avete acquistato da un Play Devices estero dovete rispedire il prodotto al paese di acquisto, a vostre spese, per poter usufruire dell’assistenza tecnica.

Come funziona la garanzia

Se durante la telefonata con l’operatore accerterete che il problema è derivante da un malfunzionamento del dispositivo, anche dopo che l’operatore vi suggerirà alcune procedure da effettuare per scongiurare un malfunzionamento di qualche applicazione o di un aggiornamento firmware, vi sarà inviata una mail al proprio indirizzo nella quale saranno forniti tutti i dettagli riguardo l’indirizzo al quale spedire l’oggetto e le modalità di invio del pacco.

Modalità di sostituzione

Inoltre nella Mail che vi sarà inviata sarà attivo un link per richiedere il dispositivo di sostitutivo che consisterà nell’acquisto di un nuovo Nexus delle stesse caratteristiche del vostro modello che però prevede l’utilizzo della vostra carta di credito utilizzata durante il primo acquisto per almeno abilitare l’ordine, quindi sarà necessario avere i soldi dell’ordine sulla vostra carta, altrimenti l’ordine non andrà a buon fine.

Ecco la nota dolente, per richiedere il dispositivo in sostituzione dovrete avere l’intero importo sulla vostra carta ricaricabile o carta di credito altrimenti l’ordine non procederà. E’ bene precisare che l’importo non verrà addebitato ma sarà restituito nei giorni successivi all’ordine.

Una volta richiesto il nuovo Nexus, quando riceverete a casa il dispositivo sostitutivo, avrete 4 giorni di tempo per rispedire il Nexus rotto imballandolo anche nella scatola dove riceverete il prodotto sostitutivo con la bolla di accompagnamento applicata all’esterno e la lettera di accompagnamento del prodotto inserita nella scatola.

Sia la bolla che lettera sono inclusi nella mail della procedura di sostituzione, come allegato, in formato PDF.

Quindi, ora avete un Nexus nuovo e il vostro vecchio dispositivo sarà rispedito a Google che poi lo sistemeranno ma voi vi terrete il nuovo Nexus mentre il vecchio Nexus lo ripareranno e rigenereranno magari rivendendolo in altri mercati.

ATTENZIONE!!!

Nota 1: Nexus usati

Quindi se acquistate un Nexus usato fate molta attenzione a farvi dare l’indirizzo Mail (Quella di GMail), il Nome e Cognome della persona che possedeva il Nexus perchè altrimenti non potrete attivare la procedura di garanzia del Nexus perchè non siete i possessori del Nexus.