Perdere l'accesso ai propri documenti, email e foto può essere frustrante. Per assicurarti di poter tornare al tuo account in modo rapido, semplice e sicuro, aggiungi delle opzioni di ripristino.
Opzioni di ripristino della password per gli account Google
- Tramite email.
- Telefonicamente.
Se non riesci più ad accedere al tuo account, puoi provare a risolvere il problema utilizzando il nostro modulo per il recupero dell'account.
Le domande di sicurezza non sono più supportate come modalità per accedere all'account.
L'utilizzo di un indirizzo email di recupero non è obbligatorio ma è vivamente consigliato. Una volta che avrai iniziato a utilizzare Google come un utente che ha eseguito l'accesso, utilizzeremo l'indirizzo email di recupero per comunicare con te nelle seguenti situazioni:
- In caso dovessimo confermare il tuo nome utente quando crei un indirizzo.
- Se non riesci ad accedere a Google.
- Se hai dimenticato la password.
- Se stai per esaurire lo spazio di archiviazione.
- Se avessimo bisogno di avvisarti in merito a eventuali attività insolite che coinvolgono il tuo indirizzo.
Se utilizzi Gmail, potresti aver aggiunto al tuo account un indirizzo email di recupero quando ti sei registrato all'inizio. Se non utilizzi Gmail, il tuo indirizzo di ripristino della password è l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account (ad esempio: mionomeutente@yahoo.com).
Per cambiare o aggiungere un indirizzo di recupero:
- Accedi al tuo account all'indirizzo accounts.google.com.
- Nella parte superiore fai clic su Sicurezza.
- Nella casella Recupero e avvisi fai clic su Modifica accanto a Email di recupero.
Il tuo indirizzo di recupero dovrebbe essere un indirizzo email che utilizzi regolarmente.
Numero di telefono per il recupero.
Avere un numero di telefono cellulare associato al tuo account è uno dei modi più semplici e più affidabili per contribuire a preservare la sicurezza del tuo account e assicurarti di potervi riaccedere in caso venisse violato o dimenticassi la password. Il telefono cellulare è un metodo di identificazione più sicuro rispetto all'indirizzo email di recupero o alla domanda di sicurezza perché, a differenza degli altri due, hai la proprietà fisica del telefono cellulare.
Gli hacker prendono di mira gli account senza numero di telefono perché sono bersagli più facili. Aggiungi un numero di telefono e unisciti alle centinaia di milioni di altri utenti Google che hanno contribuito a fermare gli hacker sulle loro tracce.
Per aggiungere al tuo account un numero di telefono per il recupero, procedi nel seguente modo:
- Accedi al tuo account all'indirizzo accounts.google.com.
- Nella parte superiore fai clic su Sicurezza.
- Nella casella Recupero e avvisi fai clic su Aggiungi un numero di telefono accanto a Numero di telefono di recupero.
Modi in cui Google utilizza il tuo numero di telefono cellulare.
Il tuo numero di telefono cellulare verrà utilizzato esclusivamente per garantire la sicurezza del tuo account. Di seguito vengono illustrati alcuni modi in cui lo utilizzeremo:
- Per sfidare gli individui che tentano di violare il tuo account.
- Per inviarti un codice di verifica in modo che tu possa entrare nel tuo account in caso perdessi l'accesso.
- Per fornirti un modo alternativo per confermare che sei il proprietario di un account.
- Per contribuire a impedire alle persone di accedere al tuo account indovinando la risposta alla tua domanda di sicurezza.
- Facoltativo: per avvisarti di possibili minacce alla sicurezza del tuo account (ad esempio quando viene cambiata la password).
Modi in cui Google non utilizza il tuo numero di telefono cellulare
A meno che non invii una richiesta specifica, non utilizzeremo il tuo numero di telefono cellulare per altri scopi diversi dalla protezione del tuo account. Ad esempio, a meno che non lo specifichi, non faremo mai quanto segue:
- Vendere il tuo numero di telefono ad altre società o organizzazioni.
- Chiamarti per scopi di marketing.
- Pubblicare il tuo numero di telefono online.
Che tipo di telefono utilizzare.
Devi utilizzare un numero di telefono cellulare in modo da potervi accedere sempre. È importante che tu possa ricevere gli avvisi di sicurezza il prima possibile in modo da poter contribuire a preservare la sicurezza del tuo account.
- Informazioni di base: recupero dell'account tramite SMS
- Gestori di telefonia mobile supportati
- Problemi comuni
Informazioni di base: recupero dell'account tramite SMS.
Se aggiungi un numero di telefono come opzione di recupero, Google può inviarti un SMS contenente un codice che ti consente di reimpostare la password qualora la dovessi dimenticare.
Per attivare l'opzione di recupero tramite SMS, procedi nel seguente modo:
- Accedi al tuo account.
- Nella sezione Sicurezza, fai clic su Aggiorna opzioni di recupero.
- Seleziona il tuo Paese dal menu a discesa e inserisci il tuo numero di cellulare. Non preoccuparti del formato del numero. Trattini, spazi e parentesi sono facoltativi. Puoi inserire il numero con o senza il prefisso telefonico del Paese.
- Fai clic su Salva nella parte inferiore della pagina.
Ti consigliamo di contattare il tuo gestore di telefonia mobile per i dettagli sui costi associati ai messaggi di testo. Le tariffe variano a seconda del tuo piano wireless e del tuo gestore.
Per richiedere l'invio di un codice di ripristino, procedi nel seguente modo:
- Inserisci il tuo nome utente nella pagina di assistenza per la password. Dopo avere completato la verifica della parola, seleziona l'opzione per ricevere la password tramite messaggio di testo.
- Fai clic su Continua.
- Controlla il telefono per verificare se hai ricevuto un messaggio di testo da Google.
- Inserisci il codice di ripristino e fai clic su Invia codice di ripristino.
- Digita la tua nuova password.
Per preservare la sicurezza del tuo account, tieni sempre aggiornate le tue opzioni di sicurezza e attiva opzioni di recupero alternative.
Gestori di telefonia mobile supportati.
La maggior parte dei gestori di telefonia mobile supporta i messaggi di testo di Google. Se il tuo gestore non supporta i messaggi di testo di Google, puoi provare l'opzione della chiamata o utilizzare un altro numero di telefono.
Problemi comuni.
Non si riceve il messaggio di testo con il codice.
Se viene visualizzato un messaggio di errore quando richiedi un codice di ripristino, tieni presente che esiste un limite giornaliero al numero di richieste di codice di ripristino che puoi inviare. Se ritieni di avere superato questo limite, attendi 24 ore e riprova.
Se non hai ricevuto un codice di ripristino, controlla l'elenco che segue di possibili cause del problema e di alcuni suggerimenti.
- Il nostro servizio non era momentaneamente disponibile. Potrebbe essere accaduto durante la tua richiesta del codice di ripristino.
- Hai effettuato la portabilità del tuo numero di cellulare. Se hai appena cambiato gestore di telefonia mobile mantenendo lo stesso numero di telefono, la funzionalità dei messaggi di testo potrebbe non essere ancora attiva. Attendi un po' prima di riprovare.
- Il tuo gestore ha bloccato i shortcode. Il tuo gestore di telefonia mobile potrebbe avere inavvertitamente bloccato la ricezione di messaggi di testo inviati da servizi che utilizzano shortcode. Contatta il tuo gestore per richiedere lo sblocco dei messaggi inviati da Google.
Ricezione di vari messaggi di testo uguali.
A volte se la comunicazione tra il cellulare e i gestori di telefonia mobile è difficoltosa, potresti ricevere notifiche di messaggi uguali. Se richiedi più codici di ripristino, sarà valido soltanto il codice fornito più di recente. Una possibile soluzione del problema potrebbe essere spegnere e riaccendere più volte il cellulare.
Se il problema persiste, chiedi al tuo gestore di telefonia mobile di reimpostare le impostazioni dei messaggi di testo.
Disattivazione dei messaggi di testo con codici di ripristino.
Per disattivare la ricezione dei codici di ripristino sul cellulare, procedi nel seguente modo.
- Accedi al tuo account.
- Fai clic su Ripristino della password.
- Deseleziona l'opzione "Utilizza questo numero di telefono per il ripristino della password tramite SMS".
- Fai clic su Salva.