“L’obiettivo del Corner a bordo è garantire le medesime condizioni rispetto a una pratica effettuata per intero in agenzia“. Andrea Tavella (nella foto), direttore commerciale e marketing Italia di Costa Crociere spiega così i dettagli dell’operazione, cercando di fare chiarezza su una mossa che non aveva incontrato i favori della distribuzione.
“L’impegno della compagnia – evidenzia Tavella -, che ha sempre ed esclusivamente lavorato nella massima trasparenza, coerenza e rispetto nei confronti della distribuzione, è quello di rispettare il rapporto tra il cliente e la sua agenzia di viaggi suggerendo nel processo di opzione-prenotazione sempre ed esclusivamente l’agenzia come canale prioritario“.
Tavella puntualizza poi che nell’operazione “si passa sempre e comunque tramite il codice delle agenzie. A conferma di quanto evidenziato, chiediamo ai tanti agenti che sono presenti in queste settimane a bordo delle nostre navi di testare direttamente come le nostre persone addette gestiscono le prenotazioni a bordo“.
Il direttore commerciale ricorda infine come “le agenzie di viaggio che al momento rappresentano oltre il 95 per cento dei volumi prodotti, sono e rimarranno in futuro il nostro canale prioritario e privilegiato di sviluppo: a iniziativa conclusa analizzeremo i dati per capire se sia opportuno proseguire su questa strada“.
Fonte: TTG Italia
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