I trouble ticket sono un insieme di documenti che riportino tutte le informazioni utili relative a ciascun guasto verificatosi in una rete: apparato, tipo di guasto, persona che lo ha gestito, soluzione adottata.
Più imprese oggi usano dei servizi internet collegati al cliente per riportare i guasti nei Trouble ticket. Questi ticket quando non sono risolti entrano in una coda con priorità che viaggia nel sistema finche non viene assegnato ad un operatore abbastanza esperto per risolverlo.
Nel RFC 1297 delL’IETF il trouble ticket viene paragonato alla scheda del paziente in un ospedale. Infatti tutti e due definiscono un problema e aiuta a coordinare il lavoro di piu persone che ci lavoreranno sopra in tempi diversi.