Costi di passaggio, un vantaggio per l'azienda

I costi di sostituzione sono i costi fissi che gli acquirenti si trovano a dover sostenere tutte le volte che cambiano fornitore. Il buyer sostiene, ad esempio, un costo fisso per imparare ad usare il prodotto del concorrente e , proprio per questo, viene scoraggiato a cambiare.
Più un acquirente ha costi elevati da questo punto di vista, più sarà difficile per il concorrente acquisire il vostro cliente.

Lavorate sui costi di passaggio facendo in modo che gli acquirenti abbiano difficoltà ad acquistare il prodotto del vostro concorrente: realizzate un prodotto differenziato e strutturate i processi e il sistema informativo in modo tale che non sia possibile per il concorrente imitarli con la stessa efficacia.
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Piero Iacono