Questa è piuttosto fresca-fresca, nel senso che è accaduta a Luglio, ma mi è tornata alla mente solo ieri sera.
Stavo a Gran Canaria ( oh...tanto per cambiare!) bella comoda nel mio ufficio, quando squilla il telefono.
Si trattava di una cliente che piuttosto in ansia mi chiedeva se era possibile rientrare anticipatamente in Italia perchè sua madre di 80 anni non stava bene e non si sapeva se ce l'avrebbe fatta.
Era venerdì e noi sino al lunedì dopo non avevamo voli "nostri", significava che poteva rientrare in Italia:
1) con un volo dell'assicurazione
2) pagandosi un biglietto lei.
Le comunico queste due opzioni, ma quasi da subito l'opzione #1 viene esclusa perchè non si trattava di un decesso e l'assicurazione non copriva il volo.
A questo punto la cliente comincia a chiedermi se le trovo un volo per l'Italia.
Urgentemente, perchè era molto in ansia.
Ok, non sono un'agenzia di viaggi, ma data la situazione non mi sono tirata indietro.
Le trovo un volo di linea a 350€, e mi sembrava una cifra molto bassa considerando che era MOLTO last minute, l'alternativa a questa cifra erano voli da 1200€. Credevo accettasse subito.
Invece comincia una serie di telefonate che lei mi fa nel giro di 2 ore, in cui insiste affinchè le trovi un'altro volo.
Cominciavo ad innervosirmi:
il venerdì è uno dei giorni più pieni che ho, avevo 6000 cose da fare, e ci si metteva pure sta cocciuta che non capiva che i voli erano quelli che le stavo elencando, e che 350€ mi sembrava molto buono...soprattutto considerando che era una vera emergenza, come LEI mi stava dicendo.
Inoltre insisteva:
"Ma voi...lei è certa che non avete voli sino a lunedì?"
"Io devo partire subito, oggi stesso, al massimo in serata! Sa...sta per morire!!!!"
Ma secondo te non lo so? E se ce l'avevo non ti cercavo subito un posto invece di stare 1 ora al PC a cercarti voli alternativi?
Nel frattempo mi chiama l'assistente.
"Ciao, senti...ci sono ancora posti per l'escursione di domani? Prima ho visto una cliente e vorrebbe andare.."
io - "Si...dammi il nome che me lo segno.."
assistente - "Signora ABBICI"
Abbici?
Ma anche la signora del volo si chiama Abbici...uhm...
Stesso hotel...sarà una coincidenza?
Può essere. Daltronde la signora divide la stanza con un'altra persona, magari è l'altra persona che vuole andare in escursione!
Le ore passano, le telefonate continuano.
La cliente insiste: vuole un volo più economico.
Si certo, ed io vorrei TANTO vincere alla lotteria!!!
Alla fine ero stremata, ma nell'ultima chiama lei mi dice:
"Senta, vabbè non importa, attenderò lunedì il normale rientro in Italia...Questi voli sono veramente troppo cari!"
e poi aggiunge:
"Senta...ho già parlato con l'assistente in hotel e gli ho dato il mio nome per l'escursione di domani, posso prenotarla con lei?!"
Ma non stava morendo tua madre tanto che era tutto così urgente che te ne dovevi andare SUBITISSIMO? Ed ora che fai? Bella arzilla te ne vuoi andare in escursione (in jeep!!) domani?
E fosse finita!
la simpaticona, arrivati in aeroporto il lunedì....
il volo aveva 1 ora di ritardo.
RIPETO 1 sola ora!
Cosa è una sola ora di ritardo? Nulla!
Bene.
Era in fila al check-in ed ha cominciato ad inveire contro una nostra animatrice che era lì per fare i trasferimenti:
"Bugiardi! Voi lo sapevate prima che aveva questo ritardo e non ci avete detto nulla!"
e poi il volo era alle 15.00 e da che mondo è mondo....il check-in apre 2 ORE PRIMA.
Erano le 12.30 e loro stavano in fila davanti al check-in (giustamente) chiuso.
Ed inveiva ancora:
"Ma insomma! Perchè non aprite questo check-in! Guardi che io lavoravo per Alitalia, sa !"
le rispondo: " A maggior ragione se lavorava per Alitalia dovrebbe sapere che il check-in apre 2 ore prima!"
ma i pazzi....tutti a me?!