Quello che si è visto ieri tra Eni e Report, comunque la si pensi, è un caso che verrà ricordato a lungo. E per questo abbiamo voluto verificare come è stato vissuto sul web e sui Social Media, aggiungendo anche alcuni pareri di esperti come Emanuela Zaccone e Pier Luca Santoro.
Quello che è andato in scena domenica sera davvero non lo si era mai visto in Italia prima d’ora. Per la prima volta un’azienda, una grande azienda è il caso di dire, come Eni che adotta il web e i Social Media per ribattere ad una trasmissione televisiva, con tanto di tabelle, numeri e dati. Mai un’azienda nel nostro paese aveva adottato questa modalità e, al di là davvero di quello che si può pensare, questo è un caso che verrà ricordato a lungo, un caso di storia dunque.
Il dato eccezionale è quindi l’aver ribattuto in tempo reale alle questioni che venivano contestate in diretta televisiva, il dibattito si è quindi svolta sulla timeline di Twitter coinvolgendo anche l’account di Report, il direttore di rete Andrea Vianello, la stessa Milena Gabbanelli. Per quanto riguarda Eni molto coinvolto è stato Marco Bardazzi, responsabile Comunicazione dell’azienda. Ne è nato un “botta e risposta” live assolutamente inedito in un contesto come questo.
Riassumiamo però che la vicenda riguardava una licenza, del valore di 1,1 miliardi di dollari, acquistata in Nigeria 4 anni fa dall’azienda italiana, licenza per utilizzare un territorio posto a sud della Nigeria e denominato “Opl245“.
Come solitamente facciamo in questi casi, grazie anche all’aiuto di Talkwalker, abbiamo voluto monitorare l’evolversi delle conversazioni considerando una fascia oraria tra le 20 del 13 e l’1 del 14 dicembre. Il totale delle conversazioni su web e Social Media è di 18.600 conversazioni, la maggior parte ovviamente si sono svolte su Twitter, e quindi 18.500.
Abbiamo monitorato diversi temi, ma i principali secondo la nostra analisi, sono: Eni, 5.745 conversazioni; #eni 1.614; @eni 2.864; #report 5.504; @reportrai3 2.307; Milena Gabanelli 428; Marco Bardazzi 4.
La reach più alta toccata da #report è di 52 milioni.
Il picco è alle 22:45, con un totale di 1.270 tweet.
Segnaliamo che #EnivsReport, oggi in trending topic è nato da questo tweet, il primo della serie che si è sviluppata poi nella giornata di oggi:
Il caso @eni – #Report ha generato anche un "mai visto" botta e risposta live su #Twitter – #EnivsReport pic.twitter.com/kcyHOg7aAv
— Franz Russo (@franzrusso) December 13, 2015
Prima di passare a vedere i contenuti più condivisi, che ci danno anche un po’ l’idea di come si sono evolute le conversazioni, vediamo quali sono stati gli influencers, ossia gli utenti che si sono distinti per capacità di coinvolgimento:
Come detto in apertura, volevamo intervenire sulla vicenda offrendo una breve panoramica dei dati, comunque rilevanti, volevamo sentire il parere di esperti di comunicazione digitale e di social media, proprio per cercare di comprendere meglio questo caso. Abbiamo coinvolto due grandi esperti come Emanuela Zaccone, founder di Tok.tv, esperta di Social Media Monitoring su cui ha anche scritto un libro “Social Media Monitoring, dalla strategia alle conversazioni“, e Pier Luca Santoro, esperto di Social Media, un vero Social Media Editor che ha ricoperto ruoli rilevanti, pensiamo a La Stampa per esempio. Fondatore de “Il Giornalaio” per tanti un vero punto di riferimento sul mondo dell’Editoria, oggi è co-fondatore di DatamediaHub.
A loro abbiamo chiesto cosa ne pensano di questo caso, soprattutto in ottica di Social Tv:
Emanuela Zaccone:
Quello che abbiamo visto domenica sera è un passo importante in termini di Social TV. Quando le parti in causa prendono la parola, quando la narrazione di un programma registrato diventa viva, allora il secondo screen diventa un compagno NECESSARIO alla visione.
ENI ha messo in campo i risultati di un processo di social media management che è evidentemente ben strutturato e fondato sul monitoring di quanto accade online. La differenza tra chi è pronto e chi no in Italia emerge purtroppo e soprattutto in caso di crisi più che nel buone pratiche. Credo (spero) che le grandi aziende abbiano compreso in questi anni l’importanza di non sottovalutare i Social Media.
Altrimenti dovranno adattarsi. O perire.
Pier Luca Santoro:
Eni domenica mentre andava in onda Report in Tv si è presa il contraddittorio ed è sicuramente un momento storico per quanto riguarda la social tv. E al di là di quello che si può pensare, quella è sicuramente una case history storica che non ha precedenti nel nostro paese. Poi si può fare un altra considerazione di base, e cioè che il Social Media Marketing parte da una organizzazione. E questo in molti ancora non lo hanno capito.
E adesso, tornando all’analisi delle conversazioni, vediamo i contenuti che hanno ottenuto il più alto livello di coinvolgimento su Twitter:
Eni sta scrivendo il falso. Hanno rifiutato l'invito, con richieste e attese andate avanti per un mese. Milena Gabanelli #Report
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
.@reportrai3 parla di #Eni. Qui il dossier con le nostre info,anche quelle che la trasmissione non vi dirà https://t.co/pBfuK6ukaH #Report
— eni.com (@eni) December 13, 2015
Gela, petrolchimico Eni: nella falda sottostante trovato 97% idrocarburi. Perizia tribunale: "Concreta possibilità malformazioni" #Report
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
.@reportrai3 La prossima volta fateci intervenire in diretta, per un vero contraddittorio #report
— Marco Bardazzi (@marcobardazzi) December 13, 2015
#Report parla di #Eni. Qui le nostre info su blocco #Opl245, anche quelle che la trasmissione non vi dirà pic.twitter.com/jJHbsWhoYG
— eni.com (@eni) December 13, 2015
Un caso interessante, @eni marca #Report d'anticipo nel corso della trasmissione. Meglio che smentire dopo https://t.co/7IaqqVJYUc
— stefano menichini (@smenichini) December 13, 2015
Siamo in onda! #Report su @RaiTre e in streaming @RaiTv: https://t.co/0JryuvmqAS pic.twitter.com/EOHROYnnD9
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
Ottocento milioni di Eni finiscono smistati su diverse società nigeriane. Ma gli indirizzi sono tutti fittizi #latrattativa #Report
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
Gabanelli @reportrai3 su #Eni marcata da @eni @marcobardazzi duello media. Comunque la pensiate bel dibattito
— Gianni Riotta (@riotta) December 13, 2015
Spettacolare vedere @eni che reagisce in tempo reale alle accuse di #report con un dossier online https://t.co/gB0jGdrsJG @marcobardazzi
— Edo Colombo (@edocolombo) December 13, 2015
.@andreavianel Andrea abbiamo risposto a tutto, ma le risposte sono state usate solo in parte. E allora abbiamo detto la nostra #report
— Marco Bardazzi (@marcobardazzi) December 13, 2015
L’unico dato certo è che Eni ha pagato un miliardo e 92 milioni di dollari, bonificati su un conto JP Morgan. #latrattativa #Report
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
Ma stasera su Rai3 danno una fiction su @eni? Ah no, è #report. Se non vi interessano le fiction qui trovate i fatti https://t.co/IpWpdHNArW
— Marco Bardazzi (@marcobardazzi) December 13, 2015
@eni sta scrivendo il falso. Hanno rifiutato l'invito, con richieste e attese andate avanti per un mese. Milena Gabanelli #Report
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
Quello che #report stasera non vi sta dicendo su @eni, lo trovate nel nostro dossier https://t.co/IpWpdHNArW
— Marco Bardazzi (@marcobardazzi) December 13, 2015
#Report parla di #Eni. Qui le nostre info su vendita Ceska Rafinerska, anche quelle che la trasmissione non vi dirà pic.twitter.com/cwYBv0jHed
— eni.com (@eni) December 13, 2015
In tv c’è l’inchiesta di #Report su @Eni, ma l’azienda risponde su Twitter con un contro-dossier https://t.co/OdbDMdZ37R
— spazio disponibile (@sdisponibile) December 13, 2015
Eni avrebbe potuto mettere in campo una strategia diversa per valorizzare i suoi poli chimici invece di svenderli? #Report #ladismissione
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
@eni Sono anni che vi invitiamo, non avete mai accettato. Di cosa avete paura? I programmi di inchiesta non sono talk show. Milena Gabanelli
— Report (@reportrai3) December 13, 2015
Meditare sul botta e risposta @eni #Report: probabilmente presto serviranno più giornalisti nelle grandi aziende che nelle redazioni
— Barbara Sgarzi (@barbarasgarzi) December 13, 2015
Pensatela come volete ma seguite quella che indubbiamente è una case history senza precedenti in Italia #Report https://t.co/l7mkFXO21R
— Pier Luca Santoro (@pedroelrey) December 13, 2015
Curioso che #report per la sua fiction su @eni ricorra a un personaggio come Bisignani. E che su questo non ci abbia dato diritto di replica
— Marco Bardazzi (@marcobardazzi) December 13, 2015
Questo il resoconto di come è andata la serata di domenica, alla fine si sono superati i 30 mila tweet. Siamo d’accordo anche con gli esperti che hanno gentilmente risposto alla nostra domanda, questo è davvero un caso di storia.
Precisazione doverosa è che Milena Gabanelli non ha un account Twitter attivo, quello che appare osservando i risultati è un profilo fake.