Ah, come vorremmo avere lo stesso portamonete di Veronica Lario, unica certezza rich di questo mondo di giuoie e dolori del luxory, perché ultimamente anche la nostra icona Claudia Galanti se la sta passando meno bene, col padre dei suoi pargoli che per vendicarsi delle corna le tagliuzza i vestiti firmati, le spezza i tacchi delle Louboutin e si riprende i gioielli.
E' un mondo difficile per tutti.
Spesso vi raccontiamo cosa vorremmo avere subito addosso o nell'armadio, le nostre voglie di shopping, la nostra patologica esigenza di muoda e DOVE esaudire questi desideri.
Non ho alcun pregiudizio o timore nell'affrontare un acquisto online, al contrario la trovo una risorsa utile e comoda per cercare ciò di cui ho bisogno, senza orari, code alla cassa o pressioni psicologiche.
L'esperienza negativa può verificarsi in un negozio virtuale tanto quanto in un negozio in cui ci siamo recati di persona. La differenza sta nelle problematiche.
Oggi ho pensato di dirvi dove è bene non fidarsi, o meglio, ho pensato di raccontarvi la mia esperienza negativa sul sito MOONLOOKER dalla quale potrete poi trarre le vostre conclusioni.
Ho scoperto l'esistenza di Moonlooker con la complicità di quei siti che confrontano i prezzi di un determinato prodotto di nostro interesse: volevo acquistare un apparecchio elettrico per fare la raclette, se non è moda è qualcosa che ha a che fare col cibo, ormai lo sapete!
Moonlooker lo offriva ad un prezzo decisamente concorrenziale: incluse le spese di spedizione avrei risparmiato più di 15 euro rispetto alla media degli altri rivenditori.
Detto fatto, compro e pago con soddisfazione, ignara del fatto che sarei entrata in un gorgo di melma durato ben tre mesi.
➲ 18 giugno: acquisto e pago il prodotto la cui disponibilità era indicata come 2-3 giorni
➲ 27 giugno: inizio una serie di telefonate al centralino di Moonloker chiedendo notizie circa l'evasione poiché lo stato dell'ordine non era ancora cambiato ricevendo, nell'arco di un mese e mezzo di chiamate e solleciti, le seguenti risposte:
↳ il prodotto ha un leggero ritardo
↳ il prodotto non è disponibile a magazzino (faccio notare che nella scheda prodotto del loro sito permane l'indicazione di disponibilità 2-3 giorni, quindi perseverano con informazioni false e ingannevoli e per l'incantesimo di Barbie bacchetta magica cade la linea)
↳ stiamo approvvigionando il prodotto
↳ vuole annullare l'ordine?
↳ abbiamo avuto una grossa richiesta dello stesso prodotto (tutti che vogliono fare la raclette a luglio!)
↳ secondo quanto riportato nel nostro termini e condizioni... bla,bla,bla (frase random che le centraliniste infilavano ripetutamente qua e là e con la quale più volte mi ci sarei pulita... indovinate cosa!)
➲ 1 agosto: ricevo la loro prima e unica comunicazione scritta (avevo mandato due mail di reclamo senza aver ricevuto alcuna risposta tranne quella automatica che prometteva riscontro scritto entro un giorno lavorativo, ahahah!) che mi dà un'informazione nuova e utilissima
➲ 6 agosto: dopo aver atteso 'qualche altro giorno', in risposta alla loro mail chiedo cancellazione dell'ordine e conseguente rimborso ma la richiesta viene completamente ignorata
➲ 11 agosto: chiedo nuovamente cancellazione dell'ordine con rimborso tramite il loro modulo online, confidando in un rimborso immediato poiché il prodotto (che ancora compare disponibile in 2-3 giorni!) possono anche non averlo a magazzino ma i miei soldi li hanno da quasi due mesi, eppure scopro in una delle tante telefonate che secondo il loro simpatico termini e condizioni riavrò i miei soldi peggio spesi in venti giorni
➲ 10 settembre: dopo 23 giorni lavorativi chiamo per chiedere notizie dei miei soldi, mi dicono che vedono disposizione di accredito proprio per quel giorno, che caso fortunato!
➲ 12 settembre: dopo 25 giorni lavorativi chiedo nuovamente notizie dei miei soldi e mi dicono che vedono disposizione di accredito proprio per quel giorno, che caso fortunato 2!
➲ 15 settembre: ricevo l'accredito dei miei soldi peggio spesi con valuta in questa stessa data, che carini hanno aspettato il mio compleanno!
Credo che il sito abbia un nome particolarmente azzeccato: Moon Looker = osservatore della Luna; probabilmente il mio attrezzo per la raclette si trovava in uno dei suoi trecentomila crateri e io sono stata così impaziente da non attendere la prossima missione spaziale di Parmitano impegnato nell'evasione degli ordini di questo sito ECCEZZIUNALE VERAMENDE!