La maggior parte delle aziende che curano l’assistenza tecnica (es. riscaldamento, climatizzazione, fotovoltaico, antincendio, antintrusione ecc) utilizzano software gestionali per ordini, magazzino e fatturazione ma sono spesso poco organizzati per gestire il post-vendita, aspetto cruciale per fidelizzare i propri clienti e per mantenere alta la customer satisfaction. Per questo è necessario uno strumento strategico per il management aziendale, modulare e scalabile e utile sia per il singolo installatore che per la grande azienda che coordina un numero elevato di tecnici.
Eurosoftware ha rilasciato il software Performance Follow, soluzione gestionale per l’assistenza tecnica in ambiente Windows specifica per la gestione di tutti gli aspetti legati all’assistenza tecnica e postvendita: con Follow è possibile gestire agenda dei tecnici, interventi, matricole, contratti di assistenza e tutte le procedure operative più critiche, come installazione, revisioni, collaudi e gestione di contratti e riparazioni.
Il cardine nella gestione dei processi aziendali in Follow è la gestione degli impianti, che è stata concepita per poter inserire, ricercare e archiviare tutte le informazioni chiave come l’ubicazione, gli articoli che fanno parte dell’impianto con relative matricole e P/N Type, i valori registrati da eventuali contatori. In ogni record è possibile inserire schemi elettrici, fotografie, progetti ecc. e verificare date di collaudo, revisione e lo storico degli interventi precedenti.
Follow permette anche di gestire in modo completo le richieste e le comunicazioni inoltrate dai clienti, indipendentemente dal canale attraverso il quale queste sono inoltrate.Tutte le richieste pervenute via telefono, email, fax, web vengono raccolte insieme e possono essere differenziate per contesto (Amministrativo, Commerciale e Tecnico). Da ogni chiamata sarà possibile identificare il richiedente e visualizzare tutti i dati correlati (es. eventuale presenza di contratto, annotazioni ecc.). Raccolta la richiesta verrà aperto un ticket che può essere risolto contestualmente o che porterà all’assegnazione di un intervento tecnico da espletare.
L’architettura delle applicazioni Performance permette un elevato livello di personalizzazione attraverso l’adozione di applicazioni/moduli aggiuntivi e configurazioni specifiche. Ciò consente, ad esempio, di utilizzare inizialmente solo i moduli effettivamente necessari, riservandosi la possibilità di integrare l’applicativo con ulteriori moduli all’aumentare delle dimensioni dell’azienda o della complessità delle problematiche gestionali.