Gli e-shopper italiani sempre più omnicali

UPS (NYSE: UPS), leader globale nella logistica e nei servizi di trasporto, e comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), società leader nella misurazione del mondo digitale, hanno pubblicato oggi la seconda edizione dello studio europeo UPS Pulse of the Online Shopper™ che analizza i fattori che guidano l’acquirente online lungo l'intero percorso verso l'acquisto.
I risultati evidenziano l'emergere della figura del "flex shopper", ovvero un acquirente flessibile che cambia facilmente canali e dispositivi sia per valutare i prodotti che per acquistarli.
Oltre 1.000 italiani sono stati intervistati e hanno preso parte allo studio. L'edizione europea rientra in uno studio globale che prende in esame le tendenze che si stanno affermando in Asia, Brasile, Messico e Stati Uniti.
Si riportano di seguito i principali risultati emersi a livello internazionale:
• gli acquirenti online desiderano luoghi di consegna alternativi e un maggior numero di opzioni di pagamento;
• gli smartphone fungono da catalizzatore per lo shopping omnicanale e i retailer dovrebbero risolverne i limiti;
• la spedizione gratuita continua a giocare un ruolo decisivo accanto ad un'accresciuta importanza dei resi.
La comodità governa l'universo degli acquisti I consumatori italiani si attendono un'esperienza online e in-store convincente, nonché la flessibilità di poter scegliere quando e come vedersi recapitare un ordine.
Trasversalmente ai vari mercati, gli acquirenti online ricercano soluzioni di consegna alternative, in particolare in Italia dove il 31% degli intervistati afferma di preferire che l'ordine venga recapitato in un luogo diverso dalla propria abitazione, un dato in crescita rispetto alla precedente edizione dell’indagine.
“A seguito degli sviluppi tecnologici e dell'evoluzione delle aspettative dei consumatori, i "flex shopper" vogliono convenienza e completezza di informazioni quando effettuano un acquisto online” sottolinea Aylin Bumin, Marketing Manager di UPS Italia. “Nell'ottica di soddisfare queste esigenti aspettative, UPS si trova nella posizione ottimale per aiutare i retailer a sviluppare soluzioni logistiche innovative determinanti per il successo con i clienti online, in particolare attraverso UPS My Choice® e il network degli UPS Access Point™, una combinazione che permette di personalizzare l'esperienza di consegna del pacco”.
La completezza delle informazioni è essenziale La disponibilità di informazioni dettagliate sul prodotto e di contenuti online approfonditi forse non sostituirà mai il supporto di un venditore preparato, ma senza dubbio può sostenere il consumatore nella fase di ricerca che precede la visita al punto vendita.
Solo il 65% degli acquirenti online in Italia si dichiara soddisfatto delle informazioni fornite che dovrebbero aiutare a determinare se un prodotto risponda o meno alle esigenze. Per quanto riguarda le informazionirelative alla consegna, poco meno della metà (47%) degli italiani intervistati ha risposto di preferire che venga visualizzata la data di arrivo prevista anziché il numero di giorni necessari per il recapito.
La tecnologia cambia lo shopping in modi inaspettati Le nuove soluzioni tecnologiche mobile e digitali favoriscono gli acquisti comparati, tant'è vero che il 43% degli shopper online italiani dichiara di confrontare i prezzi attraverso il proprio smartphone quanto si trova in negozio, registrando la più alta percentuale tra i paesi inseriti nel sondaggio. L'Italia conquista il primo posto anche per il numero di intervistati, il 50%, che utilizzano i social media come supporto nelle decisioni di acquisto. Sia gli acquirenti soddisfatti sia quelli insoddisfatti che dichiarano di voler esprimere sui social media la propria opinione relativa all'esperienza online. La logistica gioca un ruolo decisivo Anche offrire diverse soluzioni di consegna al momento del check-out e resi flessibili è importante e solamente il 54% degli acquirenti italiani dichiara di essere soddisfatto della semplicità con cui è possibile effettuare resi/cambi online. Altro fattore decisivo sono i tempi di consegna: il 52% degli intervistati asserisce di abbandonare il carrello a causa di tempi di consegna troppo lunghi o perché non viene fornita loro una data di consegna. Fin dal momento della ricerca del prodotto, la consegna gratuita o ad un prezzo scontato costituisce un fattore determinante per molti acquirenti, tanto è vero che che il 78% degli italiani intervistati considera importante la consegna gratuita nell'effettuare un acquisto online.