Questa ricerca di mercato si basa su un campione di oltre 3.000 viaggiatori cinesi e 3.000 albergatori in tutto il mondo e va ad indagare sugli aspetti dei comportamenti di viaggio, in continua evoluzione, della popolazione cinese.
Con 97 Milioni di Cinesi in viaggio in tutto il mondo nel 2013[1] insieme ad un trend in continua crescita, è fondamentale per gli albergatori capire e allo stesso tempo cercare di venire incontro alle esigenze dei viaggiatori cinesi, per cogliere le opportunità offerte da questo grande bacino di potenziali ospiti.
Secondo l’indagine che è stata effettuata da Hotels.com, il 43% dei viaggiatori cinesi preferisce strutture indipendenti, che possano dare un “sapore totalmente locale” al soggiorno, anche se è in crescita l’apprezzamento per le grandi catene internazionali (39% delle preferenze rispetto al 27% nel 2013).
A conferma dell’aumento dell’indipendenza dei Cinesi fuori dalla Madre Patria, diminuiscono i viaggiatori che dichiarano di preferire hotel in stile cinese (11% rispetto al 15% del 2013), ma il 19% degli intervistati ci ha detto che prenoterebbe un hotel solo se questo offrisse servizi specificatamente pensati per i viaggiatori cinesi.
Tra i fattori fondamentali che vanno ad influire proprio sulla scelta di un hotel, in prima posizione si trova il comfort insieme alle facilities che vengono offerte e al numero di stelle (30%); in seconda posizione il brand e la reputazione (18%), mentre il terzo gradino del podio è occupato dallo staff che parla Mandarino (11%). Solo in quarta posizione troviamo il prezzo (10%), segno che questa variabile non è fondamentale per i viaggiatori cinesi in viaggio all’estero.
Guardando ai servizi che vengono ritenuti importanti durante il soggiorno in hotel, ecco che spicca la presenza del Wi-Fi gratuito (59%), fondamentale per poter rimanere sempre connessi, a pari merito con la possibilità di effettuare pagamenti tramite China Union Pay/Alipay, servizi molto utilizzati in Cina.
Preferenze dei viaggiatori cinesi sul soggiorno
Tipo di sistemazione Percentuale
Hotel 3 stelle 29%
Hotel 4 stelle 28%
Hotel 5 stelle 17%
Resort all-inclusive 7%
Bed & breakfast 6%
Ostello 5%
Appartamento 5%
Hotel 1-2 stelle 3%
Motel 1%
Fattori determinanti nella scelta dell’hotel durante i viaggi internazionali
Fattori Percentuale
Comfort/numero di stelle/facilities offerte 30%
Reputazione/brand 18%
Staff che parla Mandarino/materiali e indicazioni in Cinese 11%
Prezzo 10%
Raccomandazione da parte di amici/parenti/colleghi 10%
Raccomandazione sui siti web specializzati in recensioni 9%
Località 9%
Ristorante/cibo 3%
Servizi e prodotti più importanti per i viaggiatori cinesi durante i viaggi internazionali
Servizio/prodotto Percentuale
Wi-Fi gratuito 59%
China Union Pay/Alipay 59%
Staff che parla Mandarino 50%
Guide turistiche tradotte 48%
Sito web dell’hotel in Mandarino 38%
Prodotti cinesi nel servizio in camera 37%
Programmi tv cinesi 36%
Colazione cinese 33%
Materiali di benvenuto tradotti 27%
Quotidiani e riviste cinesi 25%
Per maggiori informazioni: www.hotels.com