Se ho un negozio sotto casa, conosco la qualità del servizio, la bontà del prodotto, il risparmio e le opportunità a me riservate; perchè mai dovrei cosi facilmente cambiare “casacca”?
Magari perchè qualcuna delle cose appena ricordate non è più andata nel verso giusto! semplice. Di solito, se dovessi fare una considerazione molto soggettiva, è “la qualità del servizio” che prima o poi salta.
Quindi, negozio di vicinato, se vuoi svoltare verso noi poveri consumatori, rivedete i servizi erogati e cambiate metodi; pensate in digitale – “digital first” – e vi accorgerete che anche l’eCommerce è un ulteriore servizio al cliente anche quello “vicino di porta“.