Così diceva il grande David Ogilvy e dopo tanti anni, giorno dopo giorno, questa frase è sempre più vera.
Il consumatore, l’utente, il cliente, la persona che ti è accanto non puoi prenderla in giro, non la puoi fregare.
Devi parlar chiaro, devi essere onesto, sempre, nel bene e nel male.
Hai un Hotel con tanti problemi? Diglielo subito al tuo ospite. E digli anche che stai facendo di tutto per risolverli.
Dopo, naturalmente, devi risolvere per davvero. Però all’inizio ti basta ammetterlo e dimostrarti aperto e trasparente per trovare in chi hai di fronte un alleato o comunque non un nemico.
Vendi pantaloni di qualità buona ma non eccelsa? Non spacciarli come alta moda.
Inutile e dannoso.
Chiarezza, onestà, etica: è tutto qui! Alla fine il gioco non è difficile.
Insomma, non tradire il tuo consumatore, perché lui – così come tua moglie – se ne accorge e dopo è dura, aahhh quanto è dura