Con colpevole ritardo, qualche riga su questa pregevole iniziativa (anche perché adesso è disponibile il video).
La storia: qualcuno di voi si ricorderà l'infortunio occorso a Cynar: nell'ambito di un'operazione di comunicazione, avevano chiesto alla gggente di user generare dei contenuti.
Piccolo problema: è stato omesso di adottare una moderazione (e censura) a prova di neutrone.
Risultato, come facilmente prevedibile la smartcrowd ha pubblicato la qualunque - e l'operazione è stata rettificata con un bulldozer (maggiori info... ad esempio qui)
Qual'è stata la reazione dell'azienda? Beh molto intelligentemente l'hanno presa sportivamente - ed hanno organizzato il #failcamp
Una moderna tavola rotonda (insomma, un hangout) dove un panel di esperti e uno che c'entra poco (io) hanno dibattuto sul tema (con terrificanti problemi di audio all'inizio alla fine risolti).
Riflessioni sulla cosa: ne parlo perché mi sembra pregevole la reazione dell'azienda.
Errori inevitabilmente se ne fanno.
Lodevole l'approccio di prendere una carriolata di umiltà e di dimostrare intelligenza riconoscendo l'errore, non facendone un dramma (anche perché non sono successe cose che abbiano danneggiato irreparabilmente / gravemente la marca).
Un po' di umorismo e... parliamone. Cerchiamo di capire. Dimostriamo apertura al dialogo e disponibilità alla critica costruttiva.
Tutte cose che possono fare un gran bene alla marca.
Per una accurata cronaca del failcamp, ecco lo storify di Mafe: http://mafedebaggis.it/dont-panic
Ecco il video del failcamp. Anzi i video: pensa sarete eccitati dal sapere che ne sono disponibili ben tre versioni: pillole, sintesi e il Director's Cut in versione integrale. I contenuti speciali sono sull'altro DVD.
Qui vi metto la versione in pillole. Raccomando di vedere almeno la sintesi perchè sono state dette cose interessanti:
Versione Integrale: https://www.youtube.com/watch?v=4PoavCLCRmc&feature=c4-overview&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw
Sintesi (30 Minuti) : https://www.youtube.com/watch?v=0_4lTFp8FDo&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw
Pillole: https://www.youtube.com/watch?v=6uid7IlFfMw&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw[Branding & Marketing Blog / Venturini]