Coaching e Mentoring sono processi che aiutano gli individui e le aziende a raggiungere il loro massimo potenziale. Coaching e Mentoring sono simili, quindi è giusto identificare cosa i Coaches ed i Mentors fanno durante lo svolgimento del servizio prestato al cliente.
Coaching e Mentoring sono processi che aiutano gli individui e le aziende a raggiungere il loro massimo potenziale. Coaching e Mentoring sono simili, quindi è giusto identificare cosa i Coaches ed i Mentors fanno durante lo svolgimento del servizio prestato al cliente.
I Coches ed i Mentors si focalizzano su 3 macro aree:
- Facilitazione
- Essere positivi
- Cliente
1. Facilitare il cliente
- nell’esplorazione di bisogni, delle motivazioni, dei desideri, delle competenze e del modo di pensare coaches e mentors assistono l’individuo e l’organizzazione nel compiere il vero e duraturo cambiamento
- nelle fasi di apprendimento e di sviluppo
- usano tecniche particolari che aiutano a identificare azioni e soluzioni, e non forniscono le soluzioni ma le fanno emergere: aiutano il cliente a pensare diversamente
- supportano il cliente nell’identificazione degli obiettivi e dei metodi di valutazione periodica
- osservano e ascoltano ponendo le domande corrette per capire la Sua vera situazione
- usano in maniera creativa strumenti e tecniche di training one-to-one, di counselling e networking
2. Avere sempre un atteggiamento positivo
- mantengono sempre un incondizionato atteggiamento positivo nei confronti del cliente. Il Coach/Mentor è di supporto e non fornisce giudizi sul cliente, sulle sue opinioni, sul suo modo di vivere e sulle sue aspirazioni
- si assicurano che i clienti sviluppino competenze personali e non sviluppino una dipendenza da relazione con il Coach/Mentor
- valutano i risultati del processo di Coaching/Mentoring, usando misure oggettive per assicurare che la relazione sia di successo e che il cliente stia raggiungendo i suoi obiettivi
- incoraggiano il cliente ad impegnarsi ad agire e per identificare e sviluppare a lungo termine il percorso di crescita e di cambiamento
3. Il cliente è sempre al centro
- creano e sviluppano il rapport: un rapporto di fiducia e affinità reciproca con il cliente durante la comunicazione
- incoraggiano i clienti continuamente e costantemente a migliorare le proprie competenze e, se necessario, a sviluppare nuove alleanze per raggiungere gli obiettivi
- creano una relazione di fiducia e intimità
- gestiscono la relazione con il cliente in maniera tale che il cliente riceva il livello di servizio adeguato e che i programmi non siano troppo lunghi o troppo corti
I Coaches e i Mentors danno la consapevolezza
Il Mentor e il Coach hanno e usano gli strumenti giusti per dare la consapevolezza ai singoli ed alle organizzazioni su quelle che sono le aree di miglioramento individuali e di gruppo. La squadra ritroverà lo smalto e da li ripartirà per raggiungere traguardi sempre più ambiziosi.
Secondo voi, le aziende si stanno strutturando per creare un ambiente fertile affinchè le loro persone riescano a raggiungere agevolmente traguardi sempre più ambiziosi?
Se dico che c’è ancora molto da fare e che molte aziende non hanno ancora una cultura giusta che sfrutta appieno le potenzialità del suo organico, voi cosa ne pensate?
- Una realtà aziendale altamente strutturata ha bisogno di Mentoring e Coaching per migliorarsi?
- Al contrario, una azienda di piccole dimensioni, con una struttura molto snella e lineare, beneficerebbe dal Mentoring e del Coaching?
- Come pensate che un Mentor e/o un Coach debba agire nella vostra azienda per migliorare le persone e la struttura stessa?
- Quali pensate siano le 3 aree critiche su cui un Coach dovrebbe agire nella vostra azienda? Perchè?
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