Figure quasi d’altri tempi in grado di risolvere ogni situazione e di
coccolare gli ospiti con attenzioni speciali:
Sun International è lieta di presentare la nuova
generazione di maggiordomi al
Royal Livingstone Hotel, unico hotel in
Zambia con ‘butler
service’. Profondi conoscitori del luogo, generosi di consigli quanto rigorosi in ogni aspetto del
servizio, solleciti, discreti, affidabili, i maggiordomi sono i migliori complici di ogni ospite perchè
viva al meglio il soggiorno alle
Cascate Vittoria.
Una scimmietta è entrata a rovistare in camera? Le uniche scarpe da trekking in valigia si sono
inzuppate durante la passeggiata alle Cascate? Abiti stropicciati? Cercare la piccola giraffa
appena nata e mascotte dell’hotel per fotografarla? Shopping eccessivo e occorre spedire a casa
un magnifico oggetto di artigianato un po’ troppo ingombrante? Organizzare un’originale cena a
sorpresa per il proprio partner? Rientrare da un safari e trovare un bagno caldo, con il proprio
aroma preferito, candele e accappatoio, tutto pronto?
Sono alcune tra le infinte situazioni di vita quotidiana nelle quali il maggiordomo personale è pronto
ad assistere, rapidamente e con cura esclusiva seguendo con costanza, ma mai invadenza, i
propri ospiti dall’arrivo alla partenza.
“Il servizio di maggiordomo è molto apprezzato da tutti i nostri ospiti, soprattutto dagli italiani”
osserva
Lidia Martinuzzi, Sales & Marketing Manager di Sun International. “Tra i servizi più
graditi sono quelli più tradizionali, ad esempio fare e disfare le valigie, stirare gli abiti –
un’incombenza da cui ci si libera volentieri soprattutto nei viaggi itineranti con spostamenti
frequenti. Inoltre, trovare una camera accogliente, con un bagno caldo e preparato al momento
giusto, secondo il proprio gusto è un altro dei servizi che davvero fa sentire l’ospite speciale”.
Il maggiordomo ha un ruolo fondamentale nell’offrire un livello di servizio altissimo, caratterizzato
da un’attenta personalizzazione, l’elemento che davvero fa
la differenza. Per questo vengono
organizzati corsi di formazione tenuti da una veterana di fama internazionale nel settore,
Josephine Ive, perchè siano preparati a coccolare il cliente in ogni situazione, sappiano rispondere
alle richieste più impegnative ed essere orgogliosi di offrire un servizio realmente diverso.
Josephine Ive, che tiene corsi per maggiordomi dal 1975, è basata in
Australia ma è nata in
Inghilterra. Figlia di un maggiordomo e una cameriera, Josephine ha seguito
le orme paterne ed
ha lavorato per la
Casa Reale inglese, al servizio della
Regina Elisabetta II e della
Regina Madre,
nonché per giudici dell’Alta Corte inglese. Josephine è autrice di cinque best seller dedicati al
“servizio” e collabora regolarmente con riviste lifestyle in
Europa, Stati Uniti e Australia.
Con Josephine gli apprendisti maggiordomi imparano le regole e le maniere da “etichetta”, ma
anche la comunicazione e relazione, le formalità amministrative, l’organizzazione del lavoro
d’ufficio, controllo e supervisione delle camere, la predisposizione di ogni camera prima dell’arrivo
degli ospiti con la personalizzazione richiesta, organizzazione di trasferimenti e logistica, supporto
agli ospiti con tutto ciò che riguarda il viaggio (riconferma del volo, ecc) e vari adempimenti di tipo
burocratico.
La principale aspettativa degli ospiti nei confronti del maggiordomo è, però, quella legata al
servizio più tradizionalmente inteso come preparare e disfare le valigie, cucire, stirare, ma anche
fare il nodo alla cravatta e lucidare le calzature.
Organizza all’occorrenza anche feste private, provvede alla consegna del giornale in camera, così
come della corrispondenza, di regali, di mazzi di fiori.