Ragioniamo poco sulle implicazioni che ha su di noi la fiducia dei nostri clienti.
Tra queste la più evidente è che chi ci ha concesso le sue attenzioni ci perdonerà per i nostri errori ( a patto che essi siano pochi e fatti in buona fede ).
Elvis avrebbe potuto fare un concerto disastroso ma i fans lo avrebbero perdonato.
Emergency verrà perdonata se non riuscisse a raggiungere l'obiettivo di una sua missione umanitaria.
E' come se la fiducia spingesse le persone a sostenerci non perchè stiamo facendo qualcosa di buon per loro in questo momento ma per il semplice fatto che farlo le fa stare bene.
Ciò ha un peso determinante sul nostro lavoro: guadagnare fiducia ci da la libertà e la tranquillità di sbagliare per arricchire la vita delle persone che ci seguono.