Resoconto per punti del mio passaggio da Infostrada a Fastweb come gestore telefonico e rete internet di casa: mettetevi comodi.
Arriva la solita telefonata di Fastweb e decido di far venire il loro agente. Obiettivo: migliorare la qualità della connessione e se possibile risparmiare qualcosina.
L’offerta sembra buona.
Con Infostrada pago 39,00 € al mese più qualche spesa. Fastweb mi fa un’offerta 6 mesi a 45,00 € + 6 mesi a 22,50 € per due anni, la media per due anni è più bassa della precedente, la qualità si presume migliore.
Chiedo all’agente quanto tempo rimango senza linea, la risposta è un paio d’ore, il tempo di installare il marchingegno Fastweb.
Mi chiama il tecnico Fastweb per comunicarmi che martedì 23 novembre verranno a montare il tutto.
Ripeto la domanda: quanto tempo rimango senza linea?
La risposta è ancora più rassicurante: un’oretta, il tempo di fare il lavoro.
Lunedì 22 mattina mi sveglio senza linea telefonica (fate partire il cronometro!)
Penso ad una ripicca di Infostrada che può aver staccato la sua linea in anticipo… ma non è così.
Il mattino dopo, quando si presenta il tecnico di Fastweb mi spiega che il distacco era previsto per il giorno prima ma loro non potevano venire (!).
L’omino si mette a pacioccare e incappa nei soliti problemi.
Il punto di arrivo principale della linea telefonica non è accessibile, ci sono troppi cavi nel tubo e non riesce a far passare i suoi (chi ha fatto i lavori prima li ha fatti male!).
Decide di bypassare il primo accesso e montare la centralina al successivo, nell’ingresso.
Mi avverte che così è possibile che il telefono della cucina non funzioni più.
Non importa… pensavo già di toglierlo.
Un paio di ore di liti con tutto ciò con cui è possibile litigare ed il lavoro è fatto.
Ma la linea non c’è!
Telefonata per l’attivazione, gli rispondono che ci vuole un po’… non è immediato.
Il tipo mi dice che di solito funziona subito ma lui non può farci niente.
Va via e mi chiede di aspettare l’attivazione.
La mia domanda è: ma devo aspettare un’ora o un giorno?
Risposta: non lo so!
Nota a margine.
La connessione nel frattempo è già attiva, ma quando provo ad accedere ad internet con un browser mi manda ad una pagina Fastweb in cui mi chiede dati di accesso.
La cosa non mi quadra e chiamo il 192193. Mi rispondono che dovrei accedere direttamente e non dare nessun dato (quello è per i servizi a consumo) e che comunque la mia linea non è ancora attiva quindi non dovrei proprio avere connessione.
Devo aspettare che la linea venga attivata.
Lascio passare 48 ore (siamo arrivati a 96 ore senza linea!) prima di richiamare il 192193.
Questa volta mi rispondono che dovrebbe essere tutto ok, ma controllando effettivamente non è così (grazie, fino a qui ci arrivavo anch’io!).
In pochi minuti il ragazzo del customer service mi attiva la connessione internet (già qualcosa!), ma per il telefono non riesce a fare niente.
Decide di aprire un ticket e mi comunica che entro 72 ore verrà tutto risolto e riceverò un sms di conferma.
Venerdì 26 mi arriva una telfonata per dirmi che ci sono problemi con l’IBAN e quindi l’attivazione è bloccata.
Comunico nuovamente l’IBAN.
L’sms di conferma è in realtà una telefonata registrata che arriva (se non sbaglio) lunedì 29 novembre.
Il lavoro è stato fatto, se funziona tutto digiti 1, se la linea non è attiva digiti 3.
…digito 3!
Il messaggio mi invita ad indicare un orario per essere ricontattato.
Sono in pieno Torino Film Festival e non ho orari disponibili. Decido di richiamare io.
Lo faccio mercoledì 1 novembre.
Chi mi risponde dice che per lei è tutto a posto, facciamo un po’ di prove ma qui non squilla niente.
Il nuovo tentativo è quello di spostare la porta di ingresso del cavo sul modem Fastweb.
Sposto da 1 a 2, resettano tutto e finalmente, dopo 216 ore senza linea telefonica al posto delle due (massimo) previste torno ad avere un telefono attivo.
…ovviamente il telefono della cucina non funziona…
Lascio a voi ogni considerazione.