Le opinioni sul web influenzano gli acquisti

Ogni giorno migliaia di utenti condividono le proprie opinioni sul web soprattutto riguardo prodotti di svago e intrattenimento come libri, film e videogiochi. Queste opinioni sul web influenzano le scelte di acquisto degli altri utenti molto più di quanto si possa immaginare. Il motivo è che la condivisione di opinioni sul web riprende da vicino un’abitudine che esiste da sempre e a cui siamo abituati: il suggerimento da parte degli amici.

QUANTO INFLUISCONO LE OPINIONI SUL WEB?

Una ricerca del 2013 ha evidenziato come le opinioni espresse su blog e social network influenzino notevolmente le scelte d’acquisto dei consumatori.

In particolare le opinioni espresse sui blog influenzano i consumatori per il 31,1%, seguito a ruota dal 30.8% di Facebook. Ciò vuol dire che l’utente medio di internet si fida tanto delle opinioni sul web da lasciarsene facilmente influenzare.

PERCHÉ GLI UTENTI SI FIDANO DELLE OPINIONI SUL WEB?

Negli ultimi anni si è sviluppata una tendenza per cui i consumatori prima di acquistare un prodotto ricercano su di esso informazioni sul web. Sul web si cercano opinioni, recensioni, consigli, suggerimenti, pareri.

Tendenzialmente un utente orientato all’acquisto di un prodotto può essere indotto a cambiare idea in base al tasso di negatività delle opinioni riscontrate, al numero di persone che condividono lo stesso parere negativo e al grado di fiducia che nutre nei confronti di chi ha espresso le opinioni sul web.

L’utente medio di internet tende a fidarsi maggiormente delle opinioni espresse su blog e social network perché le considera spontanee, disinteressate e imparziali, al contrario delle informazioni che derivano da fonti promozionali e pubblicitarie considerate di parte. Tanto più le opinioni sul web sono espresse da persone di cui l’utente si fida direttamente o indirettamente tanto più la decisione ne verrà influenzata.

Tra gli utenti di internet quindi va a instaurarsi questo rapporto di fiducia che si concentra soprattutto nei confronti di un certo numero di individui particolarmente influenti, i cosiddetti opinion leader.

LE OPINIONI SUL WEB: IL PASSAPAROLA VIRTUALE

Questo tendenza però non deve stupirci. L’enorme importanza che assumono in questa nuova prospettiva le opinioni sul web infatti non è altro che l’evoluzione in chiave digitale di un fenomeno che esiste da sempre: il suggerimento da parte degli amici. Prima di acquistare qualcosa eravamo abituati a chiedere il parere di un amico. Adesso l’opinione si cerca sul web. Niente di nuovo: ciò che è cambiato è la tendenza a fidarsi di “amici virtuali” dietro cui spesso possono nascondersi furbescamente le aziende, magari scrivendo false opinioni sul web con lo scopo di promuovere i propri prodotti o di denigrare quelli altrui.

In generale comunque la fiducia reciproca che gli utenti di internet nutrono gli uni gli altri li porta a lasciarsi maggiormente influenzare nelle scelte d’acquisto e ad esprimere a loro volta le proprie opinioni sul web mettendo in moto la grande macchina del passaparola virtuale.