Fare marketing per il web segue leggi simili a quelle di qualsiasi altro business off line. Con la differenza che prospect e seller non si vedono mai in faccia! L’aspetto di comunicazione non verbale è completamente assente.
Con questi presupposti, sviluppare una relazione di fiducia reciproca vuol dire seguire regole precise.
E’ fondamentale tenere sempre a mente un presupposto: la persona che nella trattativa svolge il ruolo del cliente ha interessi, desideri, emozioni. Ha in mano il potere di decidere se ciò che sta leggendo o vedendo gli piace e lo convince. Insomma: the customer is king.
Perchè essere attivi sul web?
Tutti noi siamo clienti e tutti sappiamo cosa significa avere bisogno di un prodotto o di un servizio oppure di un’informazione su come fare o dove trovare qualcosa o qualcuno. Teniamolo sempre a mente, quando decidiamo di creare un business on line.
Per chi scriviamo dunque quando apriamo un blog o un sito? Per noi stessi, certamente, ma soprattutto per comunicare qualcosa ad un interlocutore in grado di comprenderci.
Sappiamo che il web ci permette di rivolgerci in maniera discriminata ad un pubblico simile a noi o al quale può interessare ciò che scriviamo. In altri media questo non è possibile, dato che viene raggiunto un pubblico più vasto ed indifferenziato.
I bisogni che rivelano la necessità del nostro prodotto non vengono più indotti, ma sono nascosti nei segmenti definiti da peculiarità ed interessi specifici: questi segmenti sono chiamati nicchie.
Ognuna di esse parla di persone che hanno bisogni, emozioni, interessi. Al centro, dunque, è sempre l’uomo con il suo ruolo di fruitore, compratore, decisore. The customer is king.
Conosci te stesso (ma anche l’altro!)
Se vuoi fare marketing per il web, non puoi prescindere dalla conoscenza perfetta del tuo cliente. Devi adottarne modalità di espressione, comportamenti, modi di dire. Devi conoscerne i luoghi di socializzazione.
Facciamo un esempio. Il tuo prospect mangia vegano. Cosa devi sapere?
- è una persona molto informata riguardo all’alimentazione
- ama gli animali e spesso è un attivista.
- si serve da fornitori locali e a chilometri zero
- organizza baratti e scambi di case
- legge Terra Nuova e partecipa ai forum
- sceglie con cura il suo abbigliamento
- ha bisogno di nuove conoscenze e di interazione.
Ricordati che il tuo cliente è una persona!
Agisci! Se hai in mente un business sul web, comincia a conoscere la comunità alla quale vuoi rivolgerti. Sii curioso su tutto: cerca di sapere come mangia, come parla, con chi sta e come passa la sua domenica.
La curiosità sia sempre gentile e genuina. La vendita è il tuo ultimo pensiero: l’interesse umano è al primo posto. Soprattutto in una relazione di marketing.
Ricordati che la nascita dei social ha accorciato tempi e distanze ed ha permesso il nascere ed il fiorire di gruppi che hanno i medesimi interessi. Hai la fortuna di poter conoscere direttamente chi ti interessa e può comprendere il valore di quanto proponi.
Il cliente è il re!
Ricordati: il tuo cliente è il re, perchè ha potere di vita o di morte sulla tua attività o sulla ricezione del tuo messaggio. E’ lui che clicca sul pulsante “Compra adesso” o che abbandona definitivamente il tuo sito.
Da cosa dipende? Da quanto ti sarai fatto conoscere. Ma di questo parleremo in un altro post.