- I costi non devono essere imputati ai singoli prodotti ma al flusso di valore che riceve il cliente
- I team che si occupano del servizio al cliente, del rapporto con i fornitori, della gestione delle scorte e dell'efficienza del processo di lavoro devono tenere la loro contabilità
- Le nuove opportunità vanno valutate non in base al loro costo, ma agli effetti che potranno avere sul flusso di valore che riceverà il cliente
- Il budget deve essere aggiornato mensilmente in funzione del cambiamento delle circostanze
Si rischia la bocciatura per manifesta superiorità.