Un social media è come un cocktail party : raggruppa, nello stesso posto, migliaia di persone desiderose di comunicare e condividere informazioni. Tra queste informazioni, ce ne sono alcune che vi riguardano più da vicino. Le conversazioni,infatti,possono essere su di voi, sui vostri prodotti, sul vostro settore di riferimento. Qualunque sia la cosa di cui si discute, e che può riguardarvi, è necessario l’ascolto. Le persone potrebbero parlare per ore o giorni, ma se non le ascoltate non saprete mai come intervenire per migliorare i vostri risultati.
L’ascolto di un social media avviene attraverso due processi distinti :
- la misurazione
- il monitoraggio
La misurazione è il processo volto a rintracciare articoli con specifiche combinazioni di parole chiave al loro interno.Una parola chiave è una parola o frase utilizzata da un utente per cercare informazioni su un particolare soggetto sul web. L’obiettivo dell’attività di misurazione è elaborare una lista di intuizioni su cui lavorare per migliorarsi.
Un corretto processo di misurazione si fonda sulle seguenti domande :
- chi parla di me e cosa sta dicendo in questo momento ?
- come faccio a monitorare nel tempo le mie parole chiave ?
- come posso confrontare le mie parole chiave con quelle di un concorrente ?
- quali tendenze posso ricavare dai feedback ottenuti ?
- come posso sfruttare le tendenze per costruire qualcosa che piaccia ai miei clienti ?
Una metodologia così articolata è fondamentale per il successo della comunicazione aziendale.
Il monitoraggio,invece,è un processo di continua ricerca volto ad acquisire notizie che aiutino l’azienda ad apprendere, coinvolgere e sviluppare collaborazioni. Esso può essere operato sui clienti, sui potenziali clienti, sui partner, sulla struttura interna dell’azienda e molto altro ancora. Il processo è finalizzato a controllare, all’interno della rete, le parole chiave più importanti per il vostro business. Potete chiedervi,ad esempio :
- quante volte compare il nome del marchio nelle comunicazioni fra gli utenti ?
- quante volte compare il nome del vostro prodotto nelle comunicazioni fra gli utenti ?
I dati raccolti vengono organizzati per facilitarne la comprensione. Il monitoraggio sviluppa maggiore coinvolgimento rispetto alla misurazione, consentendo di rispondere in tempo reale alle esigenze degli utenti. Inoltre, l’attività di controllo protegge il marchio dal passaparola negativo.
In conclusione, misurazione e monitoraggio, pur sfruttando dati diversi, risultano fondamentali per la strategia di social media.
Piero Iacono