Ieri sera sono andato ad una delle tante sagre che si tengono durante l’estate in provincia.
Sono cose che normalmente mi pento di aver deciso di fare poichè il rapporto qualità – prezzo di questo genere di manifestazioni si è assolutamente deteriorato nel tempo, ma non è questo il punto per oggi.
Vicino alla cassa insieme al modulo per compilare l’ordinazione c’era un foglietto, circa metà di un A4, che nella sua semplicità è da manuale.
Come si può vedere nell’immagine sottostante, il modulo con due semplici domande, ed una terza opzione aperta, è strumento per misurare la redemption dei mezzi di comunicazione e per monitorare il livello complessivo di customer satisfaction.
Se, da un lato è la conferma di come le sagre si siano trasformate in un vero e proprio business, dall’altro lato è la prova provata della possibilità di dialogare con le persone e monitorare l’efficacia delle azioni, dei mezzi, che qualunque impresa utilizza.
Non abbiamo più scuse.