In questo breve articolo vogliamo raccontare alcuni vicende negative vissute recentemente con gli operatori telefonici affinchè in futuro si stia tutti più attenti e non si dia nulla per scontato quando si firmano dei contratti di servizio.
Vicenda 1
La compagnia XXX firma nell’ottobre 2008 un contratto annuale con Telecom Italia per il traffico telefonico (valore 150.000 euro/annui) con tariffe di mercato (1.3 urbano, 1.8 nazionale, 12,5 mobile). Al termine dell’annualità, invece di procedere d’ufficio con il rinnovo delle tariffe, il commerciale di riferimento fa finta di niente e cosa accade? Viene attivato il listino aziende standard con scatto alla risposta e quant’altro. Risultato 2.500,00 euro/mese di perdita per il cliente. Il cliente si accorge dell’accaduto solo 4 mesi dopo analizzando le fatture. Mai abbassare la guardia!
Vicenda 2
Un carissimo amico decide di cambiare l’operatore telefonico-internet di casa passando da Telecom Italia a Tiscali. Scelta purtroppo non azzeccata in quanto Tiscali procede con l’attivazione dell’ADSL sullo stesso cavo di rame della linea fonia e procede con l’espletamento della portabilità della numerazione. Portabilità che purtroppo non va a buon fine e così il cliente rimane senza servizio telefonico per piu’ di un mese. Mai abbassare la guardia!
Vicenda 3
Una startup decide di utilizzare il servizio Fastweb per internet/fonia. In tempo record viene attivata la fibra e in pochissimi giorni l’azienda ha i servizi attivi, da non credere…Cosa succede dopo? Avvicinando la base di un classico telefono cordless il terminatore di linee Fastweb va in down lasciando senza servizi l’azienda. Si decide quindi di allontanare la base. Poi succedono altri fatti strani..ogni tanto il servizio internet-fonia si ferma bisogna fare reset del terminatore per motivi ignoti. Aperte decine di ticket a fastweb l’operatore dopo 6 mesi di guasti continui non cambia ancora l’apparato e il cliente continua ogni 3-4 settimane a fare reset dell’apparato. Mai abbassare la guardia!
Vicenda 4
Una grande azienda YYY che utilizza Vodafone come operatore mobile decide di disdettare a Giugno 2009 alcuni servizi e di ricontrattualizzarne altri. Compila tutti i moduli e dopo numerosi solleciti a distanza di 10 mesi il cliente continua a ricevere fatture sbagliate più onerose del dovuto che non tengono conto delle riduzioni contrattualizzate precedentemente. Mai abbassare la guardia!
Queste sono solamente alcuni esempi, in realtà il mondo delle TLC è pieno di questi misfatti. Invitiamo le aziende a non abbassare la guardia su questo tema per non incorrerre in costi eccessivi e nel caso affidarsi ad aziende di consulenza per la gestione delle proprie TLC.