Maritz Research ha condotto un sondaggio online su 1298 utenti di Twitter che avevano “postato” sulla piattaforma di microblogging un reclamo, una lamentela relativa ad un’azienda, un marchio presente altrettanto su questo social media.
Secondo i risultati emergenti, il 71% delle aziende non risponde alle persone. Dati che confermano quanto era emerso da un’indagine simile condotta a marzo di quest’anno pubblicata su «Harward Business Review»
Evidenze deludenti che dimostrano quanta distanza ci sia ancora tra la teoria e la pratica della “conversazione” tra organizzazioni aziendali e persone.