Screen Shot delle E-mail che i clienti riceveranno
All’inizio di questa settimana, abbiamo pubblicato un articolo dove viene illustrato che Apple si appresta a lanciare un nuovo sistema di diagnostica basato su URL IOS. Da allora, abbiamo appreso che gli Apple Stores in tutto il mondo stanno già utilizzando uno strumento simile. Comunque, ora abbiamo la conferma che Apple è in procinto di lanciare questo nuovo strumento online che consente il recupero di informazioni diagnostiche da dispositivi IOS. Secondo le fonti, questo strumento è abbastanza diverso da quello attualmente in uso presso gli Apple Store ed è orientato verso tutte le attività di supporto di Apple a livello mondiale.
Il concetto è abbastanza semplice. Ecco come Apple descrive lo strumento internamente:
Lo strumento di Diagnostica iOS invia una e-mail al dispositivo IOS fornendo un URL, che richiede all’utente di consentire un rapporto diagnostico da trasmettere ad Apple. La diagnostica iOS mostrerà il risultato quasi in tempo reale nei sistemi Apple. Il tutto risulta molto semplice.
Anche se la documentazione interna di Apple descrive il servizio, da utilizzare solo accadendo via e-mail, i tecnici saranno anche in grado di inviare il link via SMS all’ iPhone. La funzione via E-mail, ovviamente, sarà necessaria per le riparazioni iPad e iPod, al meno fin quando Apple non integrerà iMessaging nel sistema. I tecnici saranno inoltre in grado di fornire un URL manuale se non si ha la possibilità di ricevere il link via mail.
Con il nuovo sistema di diagnostica IOS, Apple potrebbe fornire un cliente un URL, e tutte le informazioni critiche direttamente dal dispositivo IOS importando automaticamente i dati nel sistema di supporto della società. Apple riassume i vantaggi sia per il cliente e i tecnici:
Non c’è mai stato un modo più semplice su iPhone, iPad e iPod touch, per dare ai centri d’assistenza le informazioni necessarie per risolvere e diagnosticare i dispositivi IOS in maniera cosi efficace. Gli utenti beneficeranno di una diagnosi più veloce e più accurata. Le informazioni approfondite che iOS recupera dalla diagnostica, possono essere preziose per la risoluzione rapida dei problemi tecnici.
Il servizio sarà implementato gradualmente nel corso dei prossimi mesi. Siamo riusciti a recuperare degli screenshot che mostrano esattamente come funzionerà il sistema di diagnostica Apple . Potete trovare le immagini di seguito :