Stamattina ho richiamato il 191. Ennesima operatrice, questa volta molto gentile. Ennesima spiegazione ed ennesima arrabbiatura da parte mia.- E' vero potrebbero volerci anche 30 giorni lavorativi, ma la sua pratica è stata messa in cima alla lista. L'unica cosa che posso fare è inserire un altro sollecito, - mi ha detto.- E serve?- Certo.- Quindi più chiamo e più possibilità ho che mi riattiviate la scheda?- No, non è esattamente così.(...)- Quando riavrò la mia linea?- Quasi sicuramente ci vorrà tutta la settimana. - Tutta la settimana? Ma si rende conto che io-con-il-cellulare-ci-lavoro e che sono-in-questa-situazione-per-colpa-vostra... - e via di contumelie varie, interrotte improvvisamente da una trovata dell'operatrice; un autentico colpo di genio che salva lei dalla mia veemenza e deresponsabilizza l'intera TIM: - Capisco che lei sia arrabbiato, ma, purtroppo non dipende da noi... - No?- Dipende dalle macchine, - mi ha detto, testuale. - Hanno dei tempi loro.Applausi. Domani richiamo e vediamo che cosa si inventano di nuovo...
PS - Prima di chiudere la comunicazione, l'operatrice mi ha informato che potrei ricevere una telefonata del servizio clienti - chissà a che numero? - in cui mi verrà chiesto il grado di soddisfazione per la riposta appena ottenuta. - Capisco che è arrabbiato, - mi ha detto, - ma le domande non riguardano l'azienda: riguardano me. Se è rimasto soddisfatto, la prego di spingere il tasto numero 5 come risposta a tutte le cose che le chiederanno...(CONTINUA)