E-Commerce, negozio virtuale, un concetto sempre piu’ noto agli assidui frequentatori della rete e parola sempre in voga anche nella vita reale. Il successo crescente e la proliferazione degli E-commerce, ormai e’ un dato di fatto, anche se in Italia, tanto per non cambiare, siamo sempre un passo indietro. Bene, lasciando ai posteri eventuali approfondimenti sulle statistiche legate al commercio elettronico, in questo articolo ho voluto raccogliere le regole d’oro o le basi su cui sviluppare un E-Commerce di successo. Credo, che ogni web developer o web design, si sia trovato di fronte all’arduo compito della costruzione di un negozio virtuale. Comunque ti posso garantire che non e’ un compito piacevole e da sottovalutare. Infatti, come spesso accade e se dai un’occhiata in rete, ci sono quelli che funzionano ed altri che non vengono neanche notati. Ovviamente, alla base di tutto c’e’ il prodotto che viene commercializzato e la sua nicchia di clientela, ma poi, di conseguenza, c’e’ il modo con cui vengono presentati i prodotti o servizi ai propri clienti. Un E-Commerce e’ una vetrina, un vero e proprio negozio ed ogni piccolo dettaglio puo’ fare la differenza. Naturalmente qui non ti faccio scoprire l’acqua calda, ne’ ti do la bacchetta magica per far decollare il tuo business, ma sono solo dei consigli che personalmente ho pagato sulla mia pelle da precedenti esperienze nella costruzione di E-Commerce. Quindi se sei alle prese con un nuovo progetto di commercio elettronicoo stai ridisegnando la grafica di un portale E-Commerce, dai una letta a questo articolo e sicuramente potrai perfezionare la struttura del tuo sito o rinfrescare la memoria per la costruzione di un E-Commerce fruibile, vincente e molto operativo… quindi redditizio!
Regole di base per un E-Commerce funzionale e di successo
Semplicita’
Come dice un vecchio detto “semplice e’ meglio”. Questo concetto e’ molto azzeccato se riferito ad un e-commerce. Il cliente deve trovare tutto con una facilita’ estrema, senza tanti giri di parole o click inutili che possono sviare e perdere attenzione sul prodotto tanto cercato. Semplice, alla portata di click e niente fronzoli.
Sconti, Novita’ e Norme di Spedizione
Quando si acquista un qualcosa o si entra in un negozio si notano subito i cartelloni che indicano uno sconto. Bene anche nel commercio elettronico lo sconto gioca un ruolo molto importante per accattivare l’utente e chiamarlo all’azione. Quindi banner ben visibili dello sconto, delle offerte, degli ultimi arrivi e di tutte le novita’ che possono popolare le nostre pagine web fanno bene al nostro business e possono permetterci di emozionare il cliente fino a portarlo all’aquisto, a fargli riempire il carrello e, non meno importante, aumentare le nostre entrate. Altra cosa da non trascurare, proprio per mettere a proprio agio l’utente e rendere il nostro business sempre trasparente e non attaccabile, e’ il fatto della chiarezza fin da subito delle norme che regolano la spedizione e dei relativi tempi di consegna. Questi semplici e banali concetti, spesso trascurati dai gestori di e-commerce, possono fare la differenza tra un professionista ed un dilettante.
Personalizza il tuo negozio
Dai un tocco personale al tuo e-commerce, non deve essere un luogo ameno, ma devi sempre ricordarti che e’ la tua vetrina sul mondo, il tuo bancone di lavoro e l’unica fonte di reddito che ti deve fruttare a fine mese. Se hai tanti articoli a catalogo, dividi la tua home page in categorie per riuscire a far conoscere al tuo potenziale cliente la gran parte di famiglie di prodotti di cui disponi. Ricordati che sei un negozio e come tale la prima impressione e’ quella che conta. Cura la tua grafica e rendi tutto visibile in modo che possa portarti maggiori introiti possibili.
Opzioni di ricerca avanzata
Nella costruzione di un e-commerce di successo, devi ricordare bene a mente che esistono due tipi di potenziali clienti; quelli che comprano a colpo sicuro perche’ sanno quello che vogliono e quelli che girano, se la menano, ma vogliono spendere solo se trovano quello che veramente li stuzzica o gli emoziona. Proprio per questa ultima categoria di potenziale cliente, devi mettere delle opzioni di ricerca avanzata, raggiungibili in ogni pagina del tuo commercio elettronico, proprio per invogliarli all’aquisto e stimolare la loro curiosita’.
Strutturare bene il tuo listino
Non e’ concesso poter mettere tutti gli articoli in una pagina, il caricamento del tuo sito risulterebbe eccessivamente lento e poco fruibile, quindi il mio consiglio e’ di elencare immediatamente i prodotti alto vendenti, quelli che ottengono il maggior numero di visite o di consensi da parte del tuo pubblico. La gestione e la struttura di come vengono esposti i tuoi prodotti puo’ essere vincente nell’incentivare l’acquisto da parte di un potenziale cliente.
Informazioni di contatto
Forse ancora piu’ che in un negozio reale, nei negozi virtuale e’ fondamentale che ci sia trasparenza sulle modalita’ di contatto, sui servizi di post vendita e su tutti i servizi rivolti al cliente. Un potenziale cliente si sente sicuro e libero di fare acquisti se trova o ha l’impressione di una struttura seria, professionale e con possibili interlocutori, dobbiamo riuscire a far trasparire il concetto che al di la’ dello schermo ci sono persone e non macchine, pronte a dare una mano all’utente in difficolta’ o con qualche remora nell’acquisto.
Lista dei preferiti
La maggior parte degli e-commerce adesso la menziona, ma e’ fondamentale per rendere piu’ fruibile il prodotto gia’ cercato dall’utente in una nuova visita. Si tratta di un carrello virtuale dove ogni utente puo’ lasciare i prodotti piu’ interessanti per una visione piu’ attenta e dettagliata o per perfezionare l’acquisto in un momento piu’ consono. Una sorta di lista dei desideri, ma fondamentale per il successo del tuo e-commerce.
Metodi di pagamento semplice e facili
Nota dolente di molti negozi virtuali. Il metodo di pagamento deve essere semplice, facile, fruibile e riconosciuto da parte dell’utente. PayPal, carta di credito, bonifico e contrassegno sono i metodi piu’ semplici e riconosciuti dai potenziali clienti. Metodo di pagamento semplice e veloce, consente un maggiore profitto.
Registrazione utente rapida
La registrazione del tuo utente deve essere una pratica veloce e semplice, volta all’essenziale, altrimenti si rischia di compromettere la stessa adesione. Rendi visibile l’interfaccia di login e permetti, dove e’ possibile, l’iscrizione mediante i piu’ popolari Social.
Il brand
Inserire un logo, rendere il brand riconoscibile, ma evitare di scrivere dei lunghi pensieri auto-celebrativi. Lasciare lo spazio al cliente di lasciare commenti e voti del servizio da noi offerto.
E-Commerce di successo
Ecco, queste sono le mie semplici regole per la costruzione di un e-commerce altamente produttivo e mirato all’azione da parte di un potenziale cliente. Che ne dici? Mi sono dimenticato qualche aspetto importante?