Credo che non sempre un cliente soddisfatto riescirà a procurarci nuovi clienti. Non è detto, infatti, che sia in grado di coinvolgere gli altri a tal punto da fargli adottare il suo stesso comportamento.
Questo è un problema perchè se i vecchi clienti non trovano i nuovi, il nostro business va' sottosopra.
Come si può sbrogliare la matassa?
Per me, la cosa più importante da fare è non scordarci dei nostri clienti. Troppo spesso tendiamo a dimenticarci di loro un secondo dopo aver concluso la vendita e ricevuto i soldi.
Se, invece, proprio a partire da quel momento, iniziassimo ad informarli, coinvolgerli e farli sentire importanti, li spingeremmo ad acquistare più spesso e, soprattutto, li aiuteremmo a trasformare i loro amici nei nostri nuovi clienti.
Ecco, allora, 3 possibili cose da fare per far capire ai nostri attuali clienti che non ci siamo dimenticati di loro:
1) Subito dopo l'acquisto, li invitiamo ad iscriversi alla nostra newsletter, affinchè restino sempre aggiornati sulle ultime novità relative ai nostri prodotti.
2) Un paio di mesi dopo il primo acquisto, gli offriamo uno sconto del 30% su alcuni prodotti selezionati
3) Ai clienti che acquistano di più diamo la carta fedeltà e dei buoni speciali per coinvolgere i loro amici
Riconquistare i clienti dimenticati è il modo migliore per trovarne di nuovi.
Basta solo stravolgere un po' la nostra mentalità, cominciare da oggi a considerare la vendita come l'inizio( e non come la fine ) del rapporto.
Potrebbero interessarti anche :