Qualche settimana fa vi ho parlato del piccolo problemino che ho avuto con una prenotazione sul sito di easyJet grazie a questa complicazione, un po’ sgradita, ho potuto verificare l’efficienza del customer care della compagnia inglese creata dal greco Stelios Haji-Ioannou. Secondo voi come è andata?
Devo dire che l’esperienza è stata positiva forse sarò stato #luckyboy perché cercando opinioni sul customer care per la rete ho scoperto che molte erano negative, la gente è più propensa ha raccontare le proprie esperienze negative piuttosto che quelle positive ed ecco il perchè di questo post.
L”easyJet mi ha stupito parecchio, soprattutto per la grande offerta di strumenti che mette a disposizione ai propri passeggeri per l’assistenza e il supporto tecnico.
Il primo servizio che ho provato è stato il classico call center ho chiamato il numero 899 676 789 per ricevere una risposta veloce al problema del pagamento ombra, l’operatore del call center è stato molto chiaro e disponibile a spiegarmi il disguido e la sua soluzione che sarebbe stata quella di aspettare i tempi tecnici dell’operazione bancaria (7 giorni ndr). Il call center è un buon strumento per ottenere risposte veloci, forse l’unico neo è il costo eccessivo della telefonata.
Il secondo servizio di assistenza che ho provato è stato quello che ormai molte compagnie aeree offrono su facebook, postando sulla bacheca la mia domanda dopo un paio di ore ho ricevuto una risposta in cui il responsabile clienti mi indicava un link alle Faq di easyJet e un link dove mi potevo mettere in contatto diretto con il customer care via email. Il servizio non è velocissimo ma si ottengono delle ottime risposte, se non si ha un problema più grave si può tenere in considerazione come valida alternativa al call center.
Il terzo servizio è stato la pagina delle Faq devo dire che in questa pagina vi sono semplicemente le classiche domande che vengono fatte a quasi tutte le compagnie, non è stata molto utile. Da visionare semplicemente per trovare le risposte a quesiti generici.
Il quarto servizio è stato contattare il customer care direttamente via email devo essere sincero non mi aspettavo una risposta così celere dopo neanche un’ora ho ricevuto una risposta chiara e molto gentile dove Roberto mi informava di aspettare i 7 giorni (lavorativi) e se il problema non fosse stato risolto di ricontattarlo semplicemente rispondendo alla mail. Ho aspettato ma niente da fare dopo i 7 giorni lavorativi non avevo ancora ricevuto nessuno storno sulla carta di credito, ho subito inviato una nuova mail a Roberto e subito ricevo una nuova email dove mi chiedeva una serie di informazioni sull’operazione, due giorni dopo ho ricevuto lo storno! Il servizio via email non sarà diretto come la telefonato ma se è gestito in questo modo è fantastico!
Ho ricevuto i soldi dopo 15 giorni non sono stati velocissimi ma leggendo su internet altre esperienze simili soprattutto su altre compagnie aeree devo dire che sono stato proprio fortunato! Ryanair prima su tutte dovrebbe prendere esempio da easyJet è vero i biglietti della low cost uk non sono bassissimi come quelli della sua rivale irlandese ma questi servizi di assistenza sono fantastici e infatti basta andare sui i siti ihateryanair.org e ihateeasyjet.co.uk per vedere la differenza di imprevisti capitati ai passeggeri delle due compagnie.
Voi quale compagnia preferite? Raccontatemi le vostre esperienze