Giotto Lounge, banconi vuoti e personale scontento
4 tartine, una bottiglia di prosecco e una macchina del caffè non fanno di una stanza con poltrone una lounge aeroportuale adatta ai viaggiatori business abituati ad un altro livello di qualità. Non sapevo cosa aspettarmi visto che non c’ero mai entrato ma m’è sembrato un po’ pochino…ma forse Alitalia vuole dare un segno tangibile all‘“austerity" in cui si trova il nostro paese!
E’ l’attitudine che fa la differenza! Se Silvia (la ragazza che stava dietro al banco) non avesse avuto gli occhi più tristi che incazzati probabilmente non avremmo fatto nessuno sforzo. Aver visto questa ragazza disbrigare da sola tutte le mansioni del bar con un velo di rassegnazione sul volto ci (sì ho coinvolto anche Alessandra e Kevin) ha fatto fare il primo passo: sorridere! Ti sembra che abbia detto una cazzata? Forse hai ragione ma io sono convinto che un sorriso faccia la differenza. Abbiamo ordinato 3 caffè e 3 prosecchi, tutte e 6 gli ordini sono stati accompagnati da un grazie detto con un bel sorriso. In più abbiamo aiutato Silvia a togliere dal bancone i piattini e bicchieri che gli altri ospiti avevano “inavvertitamente" lasciato al tavolo - abituati probabilmente al fatto che in altri posti del genere c’è fin troppo personale che pulisce e tiene le cose in ordine.
Risultato finale: il sorriso di Silvia
Insomma, quando abbiamo ordinato i nostri spriz Silvia ha accolto la richiesta sorridendo. Ci ha ringraziati per la gentilezza e per averle fatto tornare il buon umore. Non so se rivedremo quella ragazza ma so d’aver confermato una piccola teoria che ho da sempre in testa ovvero che prima di lamentarci dovremmo metterci nei panni della persona che abbiamo difronte e che un sorriso può cambiare l’attitudine di chi abbiamo difronte indipendentemente da quale lato della “barricata" ci troviamo in quel momento!
Se poi Alitalia volesse dare anche il suo contributo rendendo meno sgradevole e pesante l’ambiente di lavoro per i suoi dipendenti credo ne guadagnerebbe l’immagine della compagnia aerea di bandiera e dell’intero paese di cui rappresenta il biglietto da visita per molti turisti.
Donare un sorriso
Rende felice il cuore
Arricchisce chi lo riceve
Senza impoverire chi lo dona…
Nessuno ha tanto bisogno di un sorriso
Come colui che non sa darlo
Padre Faber
Tags: roma, italia 2013, aeroporto, aeroporto leonardo da vinci, alitalia,
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