15.3.2012 La mail non va quindi manderò un fax appena ne avrò l'opportunità.
* * * * * * *In un mio precedente post ho pubblicato una lettera che ho inviato tramite raccomandata semplice all'azienda trasporti pubblici di Modena che da ATCM S.p.A. è diventata SETA S.p.A. da gennaio 2012.
La scorsa settimana ho ricevuto la loro risposta che pubblico qui di seguito:
29.2.2012
Gentile signora,
abbiamo preso in considerazione la sua segnalazione e visto l'importanza e la quantità di punti da lei evidenziati, gradiremmo sentirla personalmente.
Se ci invia il suo numero di telefono sarà nostra premura richiamarla.
Per evitare lunghe attese, per la consegna della posta, può inviare anche una mail all'indirizzo segnalazione@setaweb.it
Cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.
Dott. Matteo Domenicali - Responsabile Commerciale, Marketing, Relazioni Esterne e Customer Care
A questo punto io ritengo di declinare l'invito e chiedere una risposta per iscritto perché le mie segnalazioni non sono di carattere strettamente personale, ma è un malcontento di molte persone che mi chiedono spesso se l'azienda mi ha risposto. Certo, posso riportare la telefonata, ma non avrei le prove di quello che mi hanno detto e ogni cosa può essere da loro contestata in qualsiasi momento.QUESTA PERTANTO SARA' LA MIA RISPOSTA (INVIATA PER MAIL)15.3.2012Egr. Sig. Dott. Matteo Domenicali,innanzitutto La ringrazio per aver preso in considerazione le mie segnalazioni e di avermi cortesemente risposto.Vorrei però riferirLe che queste mie segnalazioni, come può notare, non sono riferite a un mio disagio strettamente personale per i servizi da Voi prestati, ma è un disagio che ho colto in diverse persone le quali ancora oggi mi chiedono se Voi mi avete risposto e come. Io quindi, mentre ci ho messo la faccia in questa faccenda, devo dare conto anche a queste persone che hanno lo stesso mio interesse nel ricevere una risposta in merito. Gradirei pertanto ricevere una risposta scritta da poter pubblicare e comunicare a chi è interessato perché se dovessi riferire una telefonata, come ben sa, potrei per prima cosa travisare quello che mi si dice, dimenticare qualcosa, e quello che poi renderei pubblico potrebbe essere oggetto di vostre contestazioni in qualsiasi momento.Vi chiedo questo anche perché a me sembrano abbastanza chiari i quesiti posti nella mia lettera.In seguito a una vostra eventuale risposta non esiterò a contattarVi per chiarire, se necessario, e per ringraziarVi personalmente per i vostri cortesi chiarimenti.Attendo Sue. Cordiali saluti.Elena